Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables.
Buscamos un/a Analista Funcional de Soluciones de Voz con experiencia en automatización conversacional y desarrollo en Python .
Tendrás un papel clave en la definición, diseño y evolución de asistentes de voz e IVRs, transformando necesidades de negocio en experiencias conversacionales eficaces y de alta calidad.
Trabajarás junto a equipos de arquitectura, clientes y stakeholders en un ambiente ágil e innovador.
Responsabilidades principales Analizar y definir requisitos funcionales para soluciones de automatización de voz, incluyendo voicebots, IVRs conversacionales y asistentes telefónicos.
Diseñar experiencias conversacionales aplicando buenas prácticas de UX vocal (VUI Design).
Elaborar documentación funcional, flujos de conversación y especificaciones de integración.
Desarrollar y mantener componentes en Python, integrando servicios de voz, APIs y sistemas corporativos.
Configurar e integrar servicios de Speech-to-Text (STT) y Text-to-Speech (TTS) de proveedores cloud.
Ejecutar pruebas funcionales e integrales, identificando oportunidades de mejora y asegurando la calidad de las soluciones.
Colaborar en la monitorización y optimización continua de la experiencia conversacional.
Participar en ceremonias ágiles y en el seguimiento de iniciativas con el cliente.
Requisitos imprescindibles Mínimo 2 años de experiencia en proyectos de automatización de voz, IVR, voicebots o asistentes conversacionales telefónicos.
Experiencia con al menos dos plataformas de automatización conversacional, como Google CCAI/Dialogflow CX,



Amazon Lex/Connect o similares.
Experiencia en diseño funcional de conversaciones: flujos, intents, entidades y documentación de requisitos.
Conocimientos de UX vocal (VUI Design) y diseño de experiencias conversacionales.
Desarrollo en Python, integración mediante APIs REST y manejo de formatos como JSON.
Conocimiento de servicios STT/TTS en entornos cloud (Google, AWS, Azure o equivalentes).
Nivel de inglés B2 o superior.
Se valorará Conocimientos de telefonía y plataformas de Contact Center como Genesys o Avaya.
Experiencia con LLMs, prompting y arquitecturas RAG aplicadas a soluciones de voz.
Experiencia en canales digitales complementarios como WhatsApp.
Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y herramientas como Jira y Confluence.
Experiencia en sectores asegurador, bancario o financiero.
En Accenture , compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes.
Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.
BENEFICIOS Seguro médico, de Vida y accidentes Servicio médico y programas de bienestar Programa de retribución flexible y compra de acciones Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...) Itinerario formativo individualizado Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture Red de empleados por la diversidad Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios #J-*-Ljbffr

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