TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como TEAM LEADER a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.
Desplácese hacia abajo para encontrar una descripción detallada de este trabajo y lo que se espera de los candidatos.
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El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra.
Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.
ResponsabilidadesCumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyectoControl de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentesGestión de presencia, permisos y vacacionesMonitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidadMotivación y soporte del equipoGestión y resolución de incidenciasDetección de necesidades formativas en el equipoMedición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puestoMedición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.)Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la CampañaGestión administrativa y elaboración de informesRequirementsIMPRESCINDIBLE GALLEGO a nivel nativo o mínimo C1.
IMPRESCINDIBLE Residencia en Galicia.
IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como coordinador/a en call center.




Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.
Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
Adaptabilidad: Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad.
Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continuaComunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfilesCapacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipoOrganización, priorización y gestión del tiempo.
Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesosCapacidad de toma de decisiones, con decisión y resoluciónHabilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coachingCapacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativoCapacidad de análisis y síntesisBenefitsEmpleo a jornada completa.
39 horas semanales de Lunes a Viernes.
Contrato indefinido.
Incorporación el 16/11/2026.
Horario partido con 1h de 10h
- 19h (preferente) o de 9h-18hSalario según convenio Contact Center para puesto de coordinador: **,27 € brutos /año **,94 €brutos /mes).
Trabajo 100% remoto desde Galicia (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa)Oportunidad de formar parte de una empresa internacionalDiversidad, Equidad e InclusiónTP es el hogar de una familia general con diversos orígenes y estilos de vida.
Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.
xqysrnh#J-*-LjbffrHay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 Team Leader (España)
🏢 TP
📍 España