Buscamos un/a Customer Success Manager que lidere la estrategia y evolución del área, impulsando la adopción de nuestras soluciones, la generación de valor para el cliente y el crecimiento sostenible del negocio.
Su misión será garantizar una experiencia de cliente excelente a lo largo de todo su ciclo de vida, construyendo relaciones sólidas y duraderas, anticipando riesgos y convirtiendo las necesidades de los clientes en oportunidades de mejora y crecimiento.
Como referente del área, tendrá un papel fundamental en el desarrollo del equipo, la definición del modelo operativo de Customer Success y la colaboración con las distintas áreas de la compañía, trabajando de forma coordinada con el Comité de Customer para alcanzar los objetivos de satisfacción, retención y expansión de cuentas.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
1. Definir y evolucionar la estrategia de Customer Success Diseñar y desarrollar el modelo operativo del área, estableciendo procesos, metodologías, criterios de segmentación y rutinas de seguimiento.
Asegurar una gestión estructurada y homogénea del ciclo de vida del cliente.
Definir y monitorizar indicadores clave de adopción, salud, satisfacción, riesgo y generación de valor.
2.



Impulsar la adopción y el éxito del cliente Garantizar que los clientes aprovechan al máximo nuestras soluciones y alcanzan sus objetivos.
Definir y supervisar planes de éxito adaptados a las necesidades y al potencial de cada cuenta.
Medir y mejorar continuamente el valor aportado al cliente.
3. Liderar y desarrollar el equipo Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Customer Success, fomentando su autonomía, especialización y orientación a resultados.
Establecer buenas prácticas de gestión de cuentas, priorización y seguimiento.
Impulsar una cultura de anticipación, responsabilidad, colaboración y foco en el cliente.
Evaluar el desempeño del equipo y promover su desarrollo profesional.
4. Gestionar relaciones estratégicas con clientes Actuar como interlocutor/a senior ante clientes estratégicos, reforzando la confianza y la relación a largo plazo.
Acompañar al equipo en situaciones críticas, escalados y conversaciones de alto impacto.
Gestionar expectativas y coordinar las acciones necesarias para proteger la satisfacción y continuidad de las cuentas.
5. Impulsar la retención y el crecimiento de las cuentas Desarrollar planes de cuenta en coordinación con Comercial y

📌 Customer Success Manager (España)
🏢 Ibernova
📍 España