ComoAnalista de Datos de Negocio, serás el motor analítico que ayude a impulsar la estrategia de retención y fidelización. Debes poseer la profundidad técnica para entender los datos y la visión estratégica para entender el negocio. Serás el encargado de liderar la identificación de patrones de comportamiento mediante el ecosistema deGoogle Cloud (BigQuery)eIA, transformando datos en soluciones que reduzcan directamente la tasa de abandono.
Funciones PrincipalesAnálisis de Negocio y OperativaComprender a fondo la operativa del negocio para asegurar que los análisis realizados se ajusten a la realidad del cliente y de la compañía.
Analizar el ciclo de vida del cliente para detectar señales de alerta antes de que se produzca una baja o impago.
Transformar datos complejos en información que los responsables de negocio puedan ejecutar de inmediato.
Generar bases de datos precisas para el lanzamiento de campañas de retención, asegurando la correcta exclusión de perfiles y la personalización de las ofertas.
Elaboración de informes ad-hoc para el Área de Retención y Fidelización, garantizando la coherencia y cubriendo sus necesidades específicas.
Actuar como enlace permanente entre el equipo de Retención, Fidelización y el equipo de IT/Datosasí como con el resto de unidades de Negocio (Ventas, Producto). Aunque IT gestiona la exportación técnica entre plataformas (ej. desde nuestra solución vigente,Genesys Cloudu otras plataformas de Contact Center equivalentes,



haciaGoogle Cloud ), el analista debe conocer ambas para optimizar el uso de los datos.
Trabajar con IT para asegurar que las fuentes de información sean veraces y que las métricas definidas respondan a las necesidades reales de negocio.
Experiencia y FormaciónGrado en ADE, Economía, Estadística, Análisis de Datos o similar.
Mínimo3 añosde experiencia en departamentos analíticos de negocio. Se valorará el sectorasegurador, pero se aceptan perfiles debanca, retail, telco o utilitiescon fuerte enfoque en retención.
Perfil RequeridoPerfil técnico y de conocimientoEntendimiento de los procesos de negocio y ciclo de vida del cliente.
Experiencia en la explotación de datos y métricas de herramientas de Call Center. Se valorará muy positivamente el conocimiento específico en Genesys Cloud como fuente de origen de datos de voz e interacciones.
Dominio deSQLy manejo de grandes volúmenes de datos enBigQuery . Experiencia sólida enLooker y/o Microstrategypara la creación de dashboards e informes de negocio.
Capacidad para trabajar con modelos de lenguaje y análisis de datos no estructurados.
Perfil CompetencialCapacidad para hablar el "lenguaje técnico" con IT y el "lenguaje de resultados" con los directivos de negocio.
Foco absoluto en la mejora de los KPIs de retención.
Capacidad para identificar problemas y proponer soluciones sin necesidad de supervisión constante. #J-*-Ljbffr

📌 Analista De Negocio (España)
🏢 Ocaso
📍 España