Alma Hospitality & Living Estamos buscando un@ Agente de Reservas para unirse a nuestro equipo Reservas y Atención al Cliente de Alma Hospitality & Living perteneciente al grupo Alma Corp. es un holding empresarial de referencia con una sólida trayectoria y una firme apuesta por proyectos innovadores en los sectores de hospitality, living y experiencias. Dentro de esta división gestionamos hoteles, aparthoteles y apartamentos turísticos bajo distintas marcas, ofreciendo experiencias memorables a viajeros nacionales e internacionales. Password Hotels, es una plataforma de hospitalidad y gestión de alojamientos que desarrolla hoteles y espacios únicos basados en experiencias, diseño, cultura y comunidad, creando estancias auténticas para el viajero moderno. Amazinn Places, es una red de aparthoteles, villas y apartamentos que ofrece alojamientos y experiencias en habitaciones de diseño en zonas céntricas de diversos países como España, Panamá y México con más de 8 años de experiencia. Mi Casa Inn, siendo una comunidad de Residencias de Estudiantes con las mejores ubicaciones de España y con más de 14 años de experiencia. En nuestro grupo apostamos por las personas y por su desarrollo profesional, fomentando un entorno de trabajo dinámico, cooperativo y orientado a resultados. Si te apasiona la atención al cliente, la gestión hotelera y la tecnología aplicada a la hospitalidad, esta puede ser una gran oportunidad para desarrollar tu carrera profesional con nosotros. ¿Como Agente de Reservas de Alma Hospitality & Living serás responsable de gestionar eficientemente el proceso de reservas de nuestros establecimientos,



garantizando una excelente experiencia para los huéspedes desde el primer contacto y contribuyendo a maximizar la ocupación y rentabilidad de los activos gestionados por la compañía. ¿Gestión integral de reservas individuales y grupos a través de distintos canales de venta. Atención telefónica, por email y otros canales digitales a clientes nacionales e internacionales. Introducción, modificación y seguimiento de reservas en el PMS. Gestión de incidencias, cambios, cancelaciones y peticiones especiales de huéspedes. Supervisión de la correcta distribución del inventario y tarifas en los distintos canales online. Coordinación con Recepción, Revenue Management y Operaciones para garantizar la correcta asignación y ejecución de las reservas. Gestión y seguimiento de plataformas OTA y canales de venta online como Booking.com, Expedia, Airbnb y otros distribuidores. Gestión de herramientas tecnológicas asociadas a la operación hotelera, incluyendo sistemas de check-in online, cerraduras inteligentes y envío de llaves digitales. Apoyo en tareas administrativas relacionadas con reservas y facturación. Seguimiento de estándares de calidad y satisfacción del cliente. Colaboración activa con el resto del equipo para alcanzar los objetivos de ocupación y servicio. ¿Qué experiencia,



conocimientos, características son imprescindibles para el puesto? Experiencia mínima de 1 año en departamentos de Reservas, Recepción Hotelera, Customer Service o puestos similares en el sector hospitality. Experiencia utilizando PMS hoteleros, preferiblemente Ulyses Cloud. Conocimientos de Channel Managers y plataformas de distribución hotelera. Experiencia gestionando canales OTA como Booking.com, Expedia, Airbnb y similares. Familiaridad con herramientas tecnológicas vinculadas a la gestión de huéspedes, check-in online y sistemas de acceso digital. Nivel alto de inglés (mínimo B2). Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas. Buen manejo de herramientas ofimáticas y ambiente digital. Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid en turnos rotativos de mañana, tarde y fines de semana, conforme a la legislación laboral española y planificación del departamento. Orientación al cliente, capacidad organizativa y atención al detalle. ¿Vocación de servicio y orientación al cliente. Trabajo en equipo y actitud colaborativa. Responsabilidad y compromiso con la calidad del servicio. ¿Retribución competitiva acorde a la experiencia y responsabilidades del puesto. Incorporación a un grupo empresarial en crecimiento dentro del sector hospitality. Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional. Descuentos y beneficios corporativos en alojamientos y servicios del grupo. Excelente ambiente de trabajo y participación en proyectos innovadores vinculados a la transformación digital hotelera.

📌 AGENTE DE RESERVAS FINES DE SEMANA (España)
🏢 ALMA
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