Administrativo Network & Connections Support (NCS)
Descripción del puesto
Enlace alertas de puestos Título del puesto: Administrativo Network & Connections Support (NCS) Fecha de inicio de publicación: 29/9/26Nuestra compañíaSomos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.
Reto profesionalLa Dirección de Operaciones Tierra necesita incorporar un/a Agente NCS (Network & Connections Support) para realizar el seguimiento de la operación desde la perspectiva del cliente en tiempo real, en las escalas de toda la red de aeropuertos, y asegurar una gestión ágil de conexiones e incidencias.
El reto del puesto es anticipar y gestionar las situaciones que puedan afectar al pasajero, coordinando con las escalas, los equipos de handling, el OCC, las áreas internas y las compañías colaboradoras las actuaciones necesarias para mantener la operación, proteger las conexiones y proporcionar alternativas de reacomodación cuando sea necesario.
ResponsabilidadesRealizar el seguimiento de la operativa desde el punto de vista del cliente en tiempo real en las escalas de toda la red de aeropuertos.
Gestionar las conexiones de la red y anticipar posibles pérdidas de conexión mediante el control del MCT y el seguimiento de pasajeros en tránsito.
Gestionar clientes afectados por grandes incidencias, realizando su notificación, acople y reacomodación.
Prestar seguimiento y apoyo a las escalas y actuar como punto de contacto con sus equipos de handling ante incidencias operativas.
Coordinar la respuesta ante incidencias durante el periodo de facturación, incluyendo reemisión de billetes y búsqueda de alternativas.
Colaborar con terceras compañías y, en incidencias con compañías oneworld, analizar conjuntamente alternativas para el cliente, incluyendo cancelación y nueva facturación cuando proceda.
Inglés mínimo B2.
Se valorará el conocimiento de otro idioma.
Experiencia mínima de 2 años en áreas de handling y atención al cliente.
Experiencia en reservas y emisión de billetes (Amadeus). Características personales y de gestiónAgilidad y rigor en la aplicación de conocimientos y procedimientos.
Capacidad para trabajar en equipo y entender el impacto de las decisiones en otras áreas.
Orientación al cliente interno y externo, buscando comprender necesidades y mejorar su experiencia.
El talento en IberiaValoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.
Somos uno y diversos : Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
Reinventamos el mañana : Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
Conectamos con nuestros clientes y compañeros : Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
Lo hacemos sencillo y productivo : Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor.
Llevamos la seguridad en ADN:Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Nuestro compromiso con la Diversidad e InclusiónEn Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.
📌 Administrativo Network (España)
🏢 Iberia
📍 España