Buscamos un profesional para proporcionar servicio científico/técnico a sistemas y soluciones implementadas en las instalaciones de clientes en el área de las tecnologías de la información. ¿En Roche, somos pioneros en el campo de la biotecnología y nos dedicamos a mejorar la salud y el bienestar de las personas en todo el mundo. Con un enfoque en la innovación y la excelencia, buscamos talentos excepcionales que se unan a nuestro equipo y contribuyan a nuestros objetivos. El Field Services presta un servicio científico/técnico a los sistemas y soluciones instalados en cliente garantizando la mayor eficiencia y eficacia en cada una de las actividades asignadas: Instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo y modificaciones. Asegura que el servicio prestado genera ventaja competitiva convirtiéndose en el elemento diferencial de la propuesta de valor que Roche y consiguiendo niveles óptimos de satisfacción del cliente. Proporcionar soporte técnico integral y de alta visibilidad al cliente, incluyendo: Instalación y configuración de equipos: Liderar la instalación y configuración de analizadores y soluciones en el laboratorio del cliente, asegurando el cumplimiento de los requisitos y estándares de la compañía. Ejecución de mantenimientos (preventivos, correctivos, evolutivos) e instalaciones para alcanzar y mantener un nivel operativo sobresaliente en todos los instrumentos, reactivos y software asignados, y capacitar a los usuarios en su uso. Establecer y mantener una comunicación proactiva, seguimiento y colaboración excelente con el cliente, incluyendo la notificación de actualizaciones de reactivos, controles de calidad y la implementación de nuevos protocolos. Proporcionar información científica y técnica experta a los clientes sobre el portfolio completo de Roche Diagnostics. Mejorar y optimizar los procesos de instalación, configuración y formación al usuario, garantizando la sostenibilidad y la satisfacción del cliente mediante el uso de herramientas digitales de la compañía.



Reporte y documentación rigurosa: Reportar toda la actividad (remota o in situ) en el CRM y asegurar la correcta documentación y actualización de las características técnicas de la instalación en cliente, siguiendo los estándares de calidad de reporte. Trabajar estrechamente con el Área Comercial para satisfacer las necesidades del cliente y apoyar activamente la venta de soluciones y las ofertas de servicio de la compañía. Maximizar la eficiencia de todas las intervenciones de servicio e implementar un mantenimiento predictivo y proactivo de los equipos a través de la gestión y monitorización remota. Monitorizar y analizar los Indicadores Clave de Servicio (KPIs) en las cuentas asignadas para garantizar la excelencia del servicio al cliente. Requisitos Educativos: Formación en Grado en Ingeniería técnica, electrónica, biomédica o similar (Ciencias de la Salud) Requisitos Especiales: Nivel fluido español Dominio del inglés Flexibilidad horaria: turno deslizante dentro de la jornada comprendida de 8-22h según las necesidades de servicio. Carnet de conducir Capacidad de planificación, administración y toma de decisiones proactiva para alcanzar objetivos. Orientación al cliente. Capacidad para trabajar en equipo. Profundo conocimiento de la cartera de productos y/o servicios de Roche. Disfrutar del trabajo en equipo y la colaboración. El candidato seleccionado se encargará de garantizar la máxima eficiencia y eficacia en las actividades asignadas, diferenciando la propuesta de valor de Roche y logrando la óptima satisfacción del cliente. POSICION TEMPORAL 2 AÑOS Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

📌 Field Service Engineer Galicia (España)
🏢 Roche
📍 España