En ACT Digital buscamos un/a Arquitecto/a – Administrador/a Técnico BMC Helix ITSM Modalidad: Híbrida, con [2] días presenciales a la semana en oficinas del cliente en Madrid ( Oficinas Madrid centro) Proyecto estable y de larga duración para un importante cliente del sector retail. Tu misión será asegurar la arquitectura, la administración técnica y la evolución de su plataforma corporativa BMC Helix (ITSM, Digital Workplace y Dashboards), en modelo SaaS. No es un rol limitado a la gestión de tickets o formularios: tendrás un papel activo en la evolución tecnológica y arquitectónica de la plataforma. Funciones principales:
* Administración técnica, operación, mantenimiento y soporte de la plataforma BMC Helix ITSM
* Validaciones técnicas y funcionales en las actualizaciones SaaS de BMC
* Parametrización y configuración de la herramienta
* Gestión y corrección de integraciones con otros sistemas
* Promoción de cambios entre entornos según el procedimiento establecido
* Desarrollo de pequeños evolutivos, automatizaciones, asistentes y agentes
* Soporte a otros equipos en el uso y desarrollo de nuevas funcionalidades
* Mantenimiento de documentación técnica: arquitecturas, diseños, configuraciones, procedimientos, runbooks y artículos de conocimiento
* Proponer tecnologías y mejoras con impacto en el negocio




* Evaluar técnica y económicamente propuestas y requisitos
* Analizar su repercusión en los sistemas de explotación
* Contribuir al Libro Blanco de Arquitectura
* Participar en análisis de viabilidad de nuevas iniciativas en el ámbito de infraestructuras
* 4-5años de experiencia en implantación, administración y evolución de BMC Helix ITSM
* Desarrollo en Remedy ARS: adaptación, desarrollo y parametrización de módulos ITSM en sus últimas versiones
* Experiencia en integraciones de BMC Helix con herramientas de terceros
* Experiencia en catálogo de servicio con BMC Helix Digital Workplace
* Imprescindible perfil técnico implantador/administrador (no se busca perfil usuario de Helix)
* Visión de arquitectura y experiencia participando en decisiones técnicas de plataforma
* Experiencia gestionando actualizaciones de BMC Helix en modelo SaaS
* Desarrollo bajo BMC Helix Innovation Suite
* Desarrollo de informes en BMC Helix Dashboards
* Experiencia en automatizaciones o agentes de IA sobre BMC Helix
* Proyecto sólido de larga duración en un cliente referente del sector retail
* Rol con proyección hacia arquitectura, más allá de la administración del día a día #J-18808-Ljbffr

📌 BMC HELIX (Vitoria-Gasteiz)
🏢 act digital EMEA - Alter Solutions
📍 Vitoria-Gasteiz