Modalidad:
Presencial durante la formación.
Posteriormente, 1 día de teletrabajo semanal
Incorporación:
A corto plazo
En
Euromed Pharma Spain
buscamos incorporar un/a
Customer Service Specialist Pharma
para reforzar nuestro equipo y acompañar el crecimiento de nuestra actividad y nuevos proyectos en el sector farmacéutico.
Buscamos una persona
fiable, organizada, rigurosa y orientada al cliente
, acostumbrada a trabajar con pedidos, incidencias, documentación y sistemas de gestión, y capaz de coordinarse eficazmente con clientes, almacén, transporte y diferentes departamentos internos.
La posición dará soporte principalmente a la actividad del
mercado español
, trabajando con hospitales, mayoristas farmacéuticos, farmacias y laboratorios titulares internacionales.
La interlocución con determinados clientes internos y laboratorios titulares requerirá un uso profesional habitual del inglés.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
Introducción y gestión end to end de pedidos en el ERP.
Seguimiento de pedidos, expediciones, entregas e incidencias.
Atención y resolución de consultas y solicitudes de clientes.
Alta y actualización de datos maestros de clientes.
Coordinación diaria con almacén y operadores logísticos.
Gestión y seguimiento de expediciones de producto termolábil en rango
2-8 oC
, incluyendo envíos en embalaje validado.
Gestión administrativa y documental de medicamentos sujetos a control especial, incluidos
medicamentos estupefacientes y sus vales
.
Emisión de facturas, abonos y soporte en procesos de facturación.
Gestión de facturación a hospitales públicos y soporte en plataformas como
FACe
.




Registro y seguimiento de cobros y soporte en reclamación de facturas pendientes.
Coordinación con Regulatory Affairs, Quality y Dirección Técnica.
Seguimiento y control de stocks.
Elaboración y revisión de reporting diario, semanal y mensual.
Interlocución y seguimiento operativo con laboratorios titulares, MAH.
Participación en reuniones periódicas de seguimiento.
Análisis de información operativa mediante Excel y otras herramientas de reporting.
Participación activa en la identificación de incidencias y mejora continua de procesos.
Mínimo
3 años de experiencia
en funciones de Customer Service, Back Office, Order Management o Administración Comercial B2B.
Experiencia profesional previa en
sector farmacéutico, distribución farmacéutica, medical devices o healthcare
, realizando funciones relacionadas con pedidos, customer service o back office.
Castellano nativo o nivel C1
, con capacidad para desenvolverse profesionalmente por teléfono, email y reuniones.
Inglés B2 o superior
, con capacidad para desenvolverse profesionalmente por email, teléfono y reuniones.
Experiencia práctica trabajando con
ERP
para gestión de pedidos, entregas, facturas u operaciones similares.
Buen manejo de
Excel
, incluyendo trabajo con bases de datos, filtros, fórmulas y tablas dinámicas.
Residencia suficientemente próxima a
Badalona




para poder mantener de forma sólido la presencialidad requerida.
Se valorará especialmente
Experiencia con
SAGE, SAP, Dynamics, Navision
u otros ERP.
Experiencia con hospitales, mayoristas y farmacias.
Experiencia con
FACe
o facturación a Administraciones Públicas.
Experiencia en cadena de frío farmacéutica
2-8 oC
.
Experiencia con medicamentos estupefacientes, vales o productos sujetos a control especial.
Experiencia en
Order-to-Cash, cobros, reclamación de impagados o credit management
.
Experiencia en licitaciones públicas.
Experiencia preparando reporting.
Conocimientos administrativos o contables de España.
¿Qué competencias buscamos?
Más allá de la experiencia técnica, buscamos una persona:
Organizada y rigurosa.
Con alta atención al detalle.
Fiable en la ejecución y seguimiento de tareas.
Capaz de gestionar varias prioridades simultáneamente sin perder el control.
Con buena comunicación y orientación al cliente.
Colaborativa y acostumbrada a trabajar con diferentes departamentos.
Receptiva al feedback y con interés por seguir aprendiendo.
Proactiva, respetando procedimientos, responsabilidades y circuitos de decisión.
Con capacidad para asumir progresivamente autonomía y responsabilidades dentro del equipo.
Condiciones
Centro de trabajo en
Badalona
.
Presencial durante el periodo inicial de formación, mínimo
2 meses
.
Posteriormente,
1 día de teletrabajo por semana
.
Horario de entrada y salida flexible, orientativo:
De lunes a jueves, de 8:30 a 17:45.
Viernes, de 8:30 a 14:30.
Retribución acorde c

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📍 España