MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Estamos buscando representantes de servicio al cliente bilingües para respaldar el servicio al cliente entrante, el servicio de asistencia técnica y el procesamiento de oficina para posiciones de apoyo comercial y del sector público. Los candidatos deben ser solucionadores de problemas naturales que se esfuercen continuamente por proporcionar un excelente servicio al cliente y una satisfacción extraordinaria al cliente. Esta es una posición de nivel de entrada que ofrece capacitación remunerada en el trabajo. Si bien no

se requiere
experiencia previa en centros de contacto, la experiencia en servicio al cliente, soporte técnico, ventas internas o soporte de oficina es una ventaja. Para ser considerado para esta posición, debes completar una solicitud completa en nuestra página de carreras de la empresa, que incluye preguntas de selección y una breve prueba previa al empleo. Manejar llamadas entrantes de clientes de manera cortés, oportuna y cualificado
- incluyendo correo electrónico y chat en vivo. Seguir los procesos del programa del Cliente y realizar todas las tareas de manera cortés y profesional. Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión a las preguntas de los clientes. Crear y mantener registros de CRM de clientes con detalles precisos de las llamadas. Seguir estrictamente el proceso del cliente para manejar problemas e inquietudes financieras. Adherirse a todos los requisitos de asistencia y horarios de trabajo, incluida toda la capacitación programada. Debe tener 18 años de edad o más. Excelentes habilidades de organización,



escritura y comunicación oral. Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook). Comprensión básica del sistema operativo Windows. La habilidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a los problemas del cliente. Debe estar orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo). Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente. La capacidad para prosperar en un entorno rápido donde el cambio y la ambigüúedad son frecuentes. Excelentes habilidades interpersonales y la capacidad de construir relaciones con su equipo y clientes. Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez ABOUT MCI (PARENT COMPANY) MCI helps customers take on their CX and DX challenges differently, creating industry-leading solutions that deliver exceptional experiences and drive optimal performance. MCI assists companies with business process outsourcing, staff augmentation, contact center customer services, and IT Services needs by providing general and specialized hosting, software, staff, and services. In ****, Marlowe Companies Inc. (Magazine as Iowa's Fastest Growing Company in the State of Iowa and was named the 452nd Fastest Growing Privately Company in the USA, making the coveted top 500 for the first time. Magazine's List of Fastest-Growing Companies 15 times, respectively. MCI has ten business process outsourcing service delivery facilities in Georgia,



Florida, Texas, New Mexico, California, Kansas, Nova Scotia, South Africa, and the Philippines. Driving modernization through digitalization, MCI ensures clients do more for less. MCI is the holding company for a diverse lineup of tech-enabled business services operating companies. MCI organically grows, acquires, and operates companies that have synergistic products and services portfolios, including but not limited to Automated Contact Center Solutions (ACCS), customer contact management, IT Services (IT Schedule 70), and Temporary and Administrative Professional Staffing (TAPS Schedule 736), Business Process Management (BPM), Business Process Outsourcing (BPO), Claims Processing, Collections, Customer Experience Provider (CXP), Customer Service, Digital Experience Provider (DXP), Account Receivables Management (ARM), Application Software Development, Managed Services, and Technology Services, to mid-market, Federal & enterprise partners. MCI now employs 10,000+ talented individuals with 150+ diverse North American client partners across the following MCI brands: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology, and Vinculum. ¿Debe tener 18 años de edad o más. Excelentes habilidades de organización, escritura y comunicación oral. Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook). Comprensión básica del sistema operativo Windows. La habilidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a los problemas del cliente. Debe estar orientado al servicio al cliente (empáti

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