Consultor/a Senior Genesys Cloud | Contact Center | Node.jsUbicación: MadridModalidad: RemotoSalario: Hasta ** € brutos anualesSector: SeguridadHorario: Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 h y viernes de 08:00 a 15:00 h, durante todo el añoExperiencia: Entre 3 y 6 añosInglés: B2/C1 para colaboración con equipos internacionalesDescripción del puestoEn Krell Consulting buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior Genesys Cloud para participar en un proyecto tecnológico de una relevante empresa del sector de seguridad y alarmas.
Buscamos un perfil técnico con experiencia en Genesys Cloud CX, desarrollo de flujos IVR, integraciones mediante APIs y canales digitales, especialmente WhatsApp Business.
La persona seleccionada participará en el diseño, configuración, desarrollo y optimización de soluciones de Contact Center, trabajando con tecnologías como Genesys Architect, JavaScript, Node.js y APIs REST.
Funciones principalesDiseñar, configurar y desplegar flujos IVR mediante Genesys Architect,



incluyendo lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes.
Desarrollar e integrar el canal WhatsApp Business API en Genesys Cloud y, cuando corresponda, en entornos OnPrem.
Configurar plantillas, enrutamiento digital y gestión de identificadores Business-Scoped User ID (BSUID).
Configurar y optimizar campañas Outbound y Skill Based Dialling, garantizando la correcta asignación de agentes y habilidades.
Gestionar políticas Fair Use, ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad.
Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante Genesys Cloud REST APIs, Data Actions, webhooks y OAuth.
Configurar canales digitales de chat, SMS y enrutamiento ACD.
Actuar como referente técnico en soluciones Genesys Cloud dentro del proyecto.
#J-*-Ljbffr

📌 Consultor Senior Genesys Cloud (España)
🏢 Krell Consulting & Training
📍 España