¿Te motiva liderar equipos técnicos, mejorar procesos y convertir el soporte IT en una función estratégica para el negocio? Buscamos una persona con experiencia en sistemas, soporte a usuarios y coordinación técnica que quiera dar un paso adelante en una posición donde podrá combinar liderazgo, visión de servicio, mejora continua y participación activa en la evolución tecnológica de la compañía. No buscamos únicamente conocimientos técnicos. Buscamos una persona capaz de acompañar al equipo, tomar decisiones, priorizar incidencias, impulsar mejoras y convertirse en un referente para nuestros usuarios internos. Beneficios que marcarán la diferencia Cultura y valores humanos
* Creemos en las personas antes que en los cargos.
* Entorno cercano donde se escucha, se comparte y se reconoce el trabajo realizado.
* Cultura basada en la confianza, la responsabilidad y la transparencia.
* Participarás en decisiones relevantes y tu opinión tendrá impacto real. Equipo y liderazgo
* Gestionarás un equipo técnico consolidado y con gran conocimiento del negocio.
* Colaborarás con diferentes áreas corporativas y equipos internacionales.
* Tendrás autonomía para impulsar mejoras y optimizar procesos.
* Reportarás directamente al responsable del área de Sistemas. Desarrollo profesional
* Posición estratégica con alta visibilidad dentro de la organización.
* Participación en iniciativas de transformación tecnológica y mejora continua.
* Posibilidad de evolucionar profesionalmente dentro de una compañía en constante crecimiento.
* Contexto que combina gestión de personas, operaciones IT y liderazgo técnico. Flexibilidad y conciliación
* 2 días de teletrabajo a la semana.
* Horario flexible de entrada y salida.
* Tarde libre semanal. Beneficios adicionales
* Día libre el día de tu cumpleaños.




* Seguro médico gratuito a partir del segundo año de antigüedad y descuentos para familiares.
* Retribución flexible mediante Cobee.
* Acceso a Wellhub para deporte, nutrición y bienestar emocional. ¿Qué encontrarás en este proyecto?
* Formarás parte de un equipo tecnológico con impacto directo en el día a día de más de 1.600 profesionales.
* Tendrás la oportunidad de liderar el área de Helpdesk y Soporte IT, coordinando el servicio en España y colaborando con los equipos tecnológicos de otros países como Portugal y Chile.
* Serás una pieza clave para garantizar una experiencia tecnológica ágil, eficiente y de calidad para toda la organización, participando además en proyectos de mejora, estandarización y crecimiento del área de Sistemas. ¿Cuál será tu misión? Serás la persona responsable de coordinar el servicio de soporte y helpdesk, garantizando una atención eficiente, una correcta priorización de incidencias y una experiencia excelente para los usuarios internos. Además, impulsarás iniciativas de mejora continua, liderarás al equipo y contribuirás a la evolución de los procesos y herramientas del área de Sistemas. ¿Cómo será tu día a día?
* Supervisar y priorizar la cola de tickets según SLA, impacto y urgencia
* Distribuir incidencias al equipo y escalar casos críticos
* Asegurar la calidad del servicio y los tiempos de resolución
* Analizar incidencias recurrentes e impulsar acciones de mejora




* Dar soporte técnico en casos complejos
* Formar, acompañar y coordinar al equipo de Helpdesk
* Definir y actualizar procedimientos y base de conocimiento
* Gestionar solicitudes de altas, bajas y cambios de usuarios
* Validar y gestionar compras de material IT
* Controlar inventario y asignación de equipos
* Coordinar con proveedores (pedidos, incidencias, garantías)
* Preparar y coordinar la entrega de equipos para nuevas incorporaciones
* Coordinar los miembros de los equipos de Systems de Chile y Portugal ¿Qué buscamos? Nos encantaría conocerte si:
* Cuentas con experiencia previa liderando o coordinando equipos de soporte IT, sistemas o helpdesk.
* Has trabajado gestionando incidencias, entornos Microsoft y soporte a usuarios corporativos.
* Te sientes cómodo/a combinando liderazgo de personas con participación técnica.
* Tienes capacidad para organizar prioridades, tomar decisiones y gestionar situaciones críticas.
* Disfrutas mejorando procesos y buscando formas más eficientes de trabajar.
* Posees habilidades de comunicación que te permiten interactuar con usuarios, proveedores y equipos internacionales.
* Valoras el trabajo en equipo, la cercanía y el compromiso con la calidad del servicio. Valoraremos especialmente
* Experiencia en gestión de servicios IT y cumplimiento de SLA.
* Conocimientos de Microsoft 365, Active Directory, Intune o herramientas similares.
* Experiencia en entornos internacionales o multisede.
* Nivel de inglés que permita interactuar con equipos y proveedores. ¿te ves reflejado/a? Si disfrutas liderando equipos, resolviendo retos tecnológicos y mejorando continuamente los servicios IT, encontrarás un entorno donde podrás dejar huella y seguir creciendo profesionalmente.

📌 Team Leader IT Systems (Gerona)
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