Descripción:
A SoftNeos som una enginyeria informàtica especialitzada en el desenvolupament, gestió i distribució de serveis informàtics al sector públic i empresarial.
Som una empresa altament innovadora amb un equip jove i talentós format per 10 persones que ens agrada allò que fem.
Disposem de tres productes estàndard i un mercat consolidat, amb més de 600 clients per tot Espanya.
El millor de treballar amb nosaltres:
Jornada completa amb flexibilitat horària.
Jornada intensiva els divendres i durant tot l ?Agost
Retribució competitiva.
Formació al teu abast.
Estabilitat laboral i desenvolupament professional en una empresa sòlida al sector.
Projectes estables amb clients de confiança i relacions a llarg termini.
Treballar en empresa innovadora, utilitzant darreres tecnologies, metodologies i llenguatges de programació.
Treballar amb un equip jove, dinàmic i amb un bon ambient laboral.
Tindràs veu: valorem les idees i iniciatives de tot l'equip.
Possibilitat de jornada híbrida (teletreball/presencial).
Formació contínua i oportunitats de creixement.
Persona amb experiència com a Help Desk de Software amb ganes d ?iniciar un nou projecte laboral a una empresa sólido de la comarca d ?Osona.
Amb iniciativa i organització per tal de poder gestionar amb eficiència i de forma autònoma el suport tècnic, automatitzar processos i col·laborar en la millora i l'evolució dels nostres productes propis.
Habilitats tècniques (hard skills)
Domini aplicacions de software, gestió servidors, xarxes informàtiques i bases de dades.
Habilitats personals i professionals (soft skills)
Capacitat per aprendre ràpid tecnologies i entorns nous
Mentalitat orientada a la resolució de problemes




Capacitat per col·laborar amb dissenyadors, product managers i developers
Bon nivell d'organització i gestió del temps
Empatia i bon tracte amb els clients
Atenció al detall i compromís amb la qualitat del servei
Bona comunicació oral i escrita
Actitud proactiva i capacitat per rebre i donar feedback
Les principals responsabilitats:
Donar suport tècnic de primer nivell de forma remota via telefònica, email i WhatsApp.
Configuració bàsica dels nostres productes i formacions
Oferir un tracte proper, clar i empàtic als nostres clients i partners.
Millorar i optimitzar el nostre material de suport (vídeos, manuals, etc) i conèixer profundament els nostres productes per saber assistir als nostres clients i partners.
Registrar la incidència o problema al tècnic/a especialista assignat al producte detallant de forma concreta l'explicació del client.
Capacitat de resoldre dubtes i temes configurables dels clients (que no requereixen intervenció del departament de programació)
Col·laborar amb l'equip tècnic en la realització de material de suport i millores de servei.
Detectar incidències recurrents i contribuir en la proposta de millores tècniques o de procés.
Formació en Informàtica (CFGS o Grau).
Experiència mínima de 2 anys en atenció al client i resolució d'incidències en el sector tecnològic, preferiblement en empreses de software.
Competències: comunicació, orientació al client, escolta activa, empatia, resolució de problemes i incidències, organització i gestió del temps.
Carnet de conduir i vehicle propi.
Residència a la comarca d'Osona o comarques contigües.
Català: matern / avançat
Castellà: matern / avançat
Anglès: nivell bàsic
#J-*-Ljbffr

📌 Helpdesk / Suport Tècnic - Sector Software (España)
🏢 SoftNeos Engineering and Computer Services
📍 España