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Estamos buscando un/a On-site IT Support Specialist con varios años de experiencia en soporte IT corporativo para unirse a nuestro increíble equipo, dando servicio presencial en la oficina de Madrid de un importante cliente internacional.
Funciones:
Ser el principal punto de contacto de soporte IT presencial para los empleados de la oficina de Madrid.
Gestionar incidencias y peticiones de servicio en ServiceNow durante todo su ciclo: cualificación, priorización, resolución, escalado, comunicación con el usuario y cierre, dentro de los niveles de servicio acordados.
Proporcionar soporte de nivel 2 sobre hardware, software, periféricos, conectividad, dispositivos móviles y aplicaciones de negocio estándar.
Coordinar y ejecutar procesos de onboarding y offboarding, así como el despliegue, sustitución, recuperación e inventario de equipos.
Mantener actualizados los registros de activos IT y equipamiento de la sede de Madrid.
Trabajar de forma autónoma en la oficina, coordinando prioridades, escalados y rendimiento del servicio con el equipo de gestión ubicado en París y con los stakeholders locales.
Elaborar y mantener documentación operativa, procedimientos, notas de troubleshooting y artículos de conocimiento.
Preparar reporting periódico de actividad: volumen de tickets, backlog, niveles de servicio, incidencias recurrentes, escalados y acciones de mejora.
Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte y de la experiencia de usuario.
Requisitos:
Varios años de experiencia práctica en soporte IT corporativo o servicios de digital workplace, idealmente en entornos multi-sede e internacionales.
Experiencia en gestión de incidencias y peticiones en ServiceNow.
Soporte de nivel 2 sobre puestos de trabajo Windows, periféricos, aplicaciones de negocio estándar y problemas de conectividad.
Experiencia en aprovisionamiento, instalación, configuración y troubleshooting de hardware y software.




Experiencia en procesos de onboarding y offboarding IT.
Español e inglés a nivel profesional (imprescindibles, ya que se utilizan con los usuarios locales y con el equipo internacional).
Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Madrid.
¿Qué buscamos en ti?
Alto nivel de autonomía, responsabilidad y buen criterio, con capacidad demostrada para trabajar de forma independiente en sede con gestión remota.
Fuerte orientación al cliente, buena comunicación, capacidad de priorización y resolución de problemas.
Facilidad para colaborar con equipos internacionales y stakeholders locales.
Valorable: conocimientos de Microsoft 365, herramientas de gestión de endpoints, Active Directory, soporte de dispositivos móviles, gestión de activos IT y prácticas basadas en ITIL.
Valorable: francés.
Por qué te encantará trabajar en Capitole
En Capitole creemos que las personas son nuestra mayor fortaleza. Por eso ofrecemos:
* €/año para tu desarrollo profesional (formaciones, eventos, certificaciones...)
Sesiones de feedback mensual con tu equipo para seguir aprendiendo y creciendo
Protegido médico privado 100 % cubierto por Capitole
Beneficios Payflow (comida, transporte, guardería)
Suscripción a Wellhub
Descuentos con grandes marcas a través de Capitole Club
La vida en Capitole
Team buildings cada dos meses (nuestra summer party y la cena de Navidad son míticas)
Equipo de fútbol, padel y basket patrocinado por Capitole
Comunidades tech donde compartir conocimiento forma parte de nuestro ADN
Y sobre todo... un EQUIPAZO del que te encantará formar parte
¿Quieres saber más? capitole-consulting.com
Descubre lo que opinan nuestros equipos: Glassdoor Reviews
El /la empleado/a cumplirá con las políticas de seguridad de la información:
Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que trabaje.
Debe cumplir con las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y el cliente.
Debe firmar un NDA (Acuerdo de confidencialidad).
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📌 It Support Specialist (España)
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