Descripción del empleo

Principales tareas a realizar:

- Soporte a Usuario:
- Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
- Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
- Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
- La Aoo de ticketing es Service Now.
- Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
- Soporte de N1 de M365

- Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:

- Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
- Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
- Asignación de Permisos.
- Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales
- Configuración y ajuste de los dispositivos.
- Conexión y revisión de cableado.

- Fotocopiadoras / impresoras:

- Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
- Problemas de impresión.
- Tareas de microinfórmatica:
- Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).
- Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales,



actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…

- WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

Requisitos

Requisitos mínimos:

- Experiencia MÍNIMA : más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

- Idiomas: Castellano e inglés.

- Inglés: Westinghouse es una empresa de USA y el idioma oficial de comunicación es el inglés.
- Nivel mínimo: B2 (MCER).
- Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato se compromete a su obtención.
- El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.

- Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.

- Conocimientos en:

- Herramientas de ticketing
- Microsoft Office365
- Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.
- Paquete adobe

📌 Técnico De Soporte - Helpdesk (Madrid)
🏢 Devoteam Spain
📍 Madrid