inspirar el brillo de la vida creando experiencias enriquecedoras para las personas, en armonía con la naturaleza . Como compañía global de bebidas, acercamos algunas de las marcas más reconocidas y queridas a consumidores de todo el mundo. Detrás de cada producto y de cada entrega hay un equipo comprometido con ofrecer una experiencia sobresaliente a nuestros clientes. Nuestro equipo de Customer Service desempeña un papel esencial en este objetivo, conectando a distribuidores, equipos comerciales, logística, fábricas y finanzas para garantizar que cada pedido avance correctamente de principio a fin. Si te apasiona el contacto con clientes, disfrutas resolviendo incidencias y buscas una posición dinámica en la que puedas conocer el proceso Order to Cash Eres una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente, capaz de gestionar diferentes prioridades sin perder de vista los detalles. Te gusta entender qué hay detrás de cada incidencia, coordinarte con distintos equipos y encontrar soluciones que equilibren las necesidades del cliente con los procesos internos del negocio. Te desenvuelves bien trabajando con datos, sistemas y tareas administrativas, pero también disfrutas del contacto diario con clientes y compañeros. Una persona orientada al cliente y a la resolución de problemas Rigurosa con los datos, la documentación y los plazos Proactiva a la hora de identificar incidencias y proponer soluciones Customer Service Specialist – Distribuidores , Order to Cash , desde la recepción del pedido hasta la entrega, facturación y cobro, asegurando una experiencia ágil y de calidad para el distribuidor. Trabajarás de manera transversal con los equipos de Comercial, Logística, Distribución, Finanzas, Créditos, Facturación, Master Data y fábricas. También participarás en la gestión y análisis de información de Sell In y Sell Out, el seguimiento de indicadores y la mejora continua de los procesos. Tu trabajo será clave para garantizar la calidad del servicio,



la precisión de la información y el cumplimiento de los objetivos de negocio. ¿Atender consultas e incidencias a través de teléfono, correo electrónico y Teams. Coordinarte con el equipo comercial y las distintas áreas internas para garantizar una experiencia de servicio excelente. Gestionar el proceso de Sell In desde la recepción del pedido hasta su entrega. Realizar modificaciones y dar respuesta a incidencias relacionadas con disponibilidad de producto, transporte, palés o condiciones de entrega. Coordinarte con Back Office, fábricas, Logística, Distribución y Comercial. Hacer seguimiento de los pedidos para asegurar el cumplimiento de los plazos y niveles de servicio acordados. Asegurar una facturación y gestión financiera precisa Supervisar la correcta facturación de las operaciones de tu cartera. Conciliar información entre herramientas como SAP, Salesforce y UVE. Garantizar la correcta alineación de clientes, productos, liquidaciones y servicios técnicos. Detectar diferencias en los datos y coordinar su resolución con las áreas correspondientes. Priorizar las incidencias en función de su impacto en el distribuidor, el servicio, la venta, la facturación o el cobro. Monitorizar indicadores como DSO, Aging, Sell Out, Billing Accuracy y niveles de servicio. Colaborar en iniciativas de automatización, digitalización y mejora del proceso Order to Cash. Experiencia en Customer Service, Front Office, administración comercial o procesos Order to Cash Conocimiento práctico de la gestión de pedidos, entregas, facturación, saldos, crédito y cobro Clara orientación al cliente, al servicio y a la resolución de incidencias Capacidad analítica, atención al detalle y rigor en el tratamiento de datos Experiencia trabajando con herramientas ERP y ofimáticas, especialmente Excel Experiencia utilizando SAP, Salesforce, UVE u otras herramientas de gestión comercial y Sell Out Conocimientos de DSO, Aging, riesgo crediticio, conciliaciones o procesos de auditoría Experiencia creando informes o cuadros de mando con Power BI Visión integral de los procesos Order to Cash Conocimientos de inglés u otros idiomas #

📌 Specialist Services Administrator (España)
🏢 Suntory Holdings
📍 España