Buscamos incorporar un/aIngeniero/a de Soporte TI – Nivel 1para formar parte del equipo de Tecnología y proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros usuarios, tanto de forma presencial como remota.
Se trata de un puestoprincipalmente presencial en nuestras oficinas, ya que requiere una interacción frecuente y directa con los usuarios y la gestión física de equipos informáticos y de red.
La persona seleccionada será elprimer punto de contacto de los usuarios con el equipo TI, asegurando una resolución rápida y eficiente de las incidencias y solicitudes, siguiendo las buenas prácticas deITILy utilizando herramientas de gestión de servicios comoMatrix42 o ServiceNow .
Además del soporte diario, participará en la gestión del ciclo de vida de los equipos informáticos, dispositivos de red, Microsoft 365 e Intune, así como en la mejora continua de los procesos y de la base de conocimiento del departamento de TI.
Modalidad de trabajoPresencial – oficina como lugar habitual de trabajo.
La naturaleza del puesto requiere unapresencia mayoritaria en la oficina, especialmente para:Atender directamente a los usuarios.
Resolver incidencias de hardware, software y periféricos.
Preparar, configurar, instalar y entregar equipos informáticos.
Gestionar altas, bajas y cambios de puestos de trabajo.
Instalar y configurar equipos y dispositivos de red.
Realizar tareas de mantenimiento que requieren intervención física.
Colaborar directamente con el resto del equipo TI.
El teletrabajo podrá realizarse de forma puntual cuando las necesidades del servicio y las responsabilidades del puesto lo permitan.
Principales responsabilidades1.
Soporte a usuariosProporcionar soporte técnico deNivel 1a usuarios presenciales y remotos.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con ordenadores, Windows, aplicaciones, periféricos,



conectividad y herramientas corporativas.
Resolver incidencias de Microsoft 365 y aplicaciones habituales de productividad.
Proporcionar soporte directamente en el puesto de trabajo del usuario.
Escalar adecuadamente las incidencias al Nivel 2/3 cuando sea necesario.
Mantener una comunicación clara y profesional con el usuario durante todo el proceso.2.
Instalación y mantenimiento de equipos informáticosPreparar, instalar, configurar y entregar ordenadores y periféricos.
Realizar la instalación y configuración inicial de puestos de trabajo.
Gestionar altas, bajas y cambios de equipos.
Instalar monitores, docking stations, impresoras, teléfonos y otros periféricos.
Realizar intervenciones físicas sobre los equipos cuando sea necesario.
Mantener actualizado el inventario de hardware.
Participar en proyectos de renovación y despliegue de equipos.3.
Instalación y soporte básico de redesInstalar y conectar equipos de red en las oficinas.
Realizar tareas básicas de instalación y configuración deswitches, puntos de acceso Wi?Fi, routers y otros dispositivos de red, siguiendo las configuraciones y procedimientos definidos por el equipo TI.
Realizar el cableado y conexión física de puestos de trabajo y dispositivos cuando sea necesario.
Diagnosticar problemas básicos de conectividad, tanto cableada como Wi?Fi.
Realizar pruebas de conectividad y troubleshooting de primer nivel.




Escalar al equipo de redes los problemas que requieran conocimientos especializados.
Mantener correctamente identificados y documentados los equipos y conexiones de red.4.
Gestión de tickets e ITILRegistrar, categorizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias y solicitudes mediante la herramienta corporativa de ticketing.
Trabajar siguiendo procesos basados enITIL, especialmente Incident Management, Request Fulfilment y Knowledge Management.
Mantener los tickets correctamente documentados.
Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su correcta resolución.
Contribuir a mejorar los procesos y niveles de servicio.
Administrar y proporcionar soporte básico sobreWindows * .
Proporcionar soporte sobreMicrosoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y Office.
Preparar y gestionar dispositivos medianteMicrosoft Intune .
Realizar la inscripción, configuración y gestión de dispositivos.
Participar en la gestión del ciclo de vida de los equipos.
Realizar altas, bajas y cambios de dispositivos y usuarios siguiendo los procedimientos establecidos.6.
Seguridad informáticaAplicar las políticas y procedimientos corporativos de seguridad.
Conocimientos básicos deciberseguridad, MFA, phishing, malware, gestión de identidades y protección de endpoints .
Identificar y escalar posibles incidentes de seguridad.
Mantener los dispositivos dentro de los estándares de seguridad definidos.
Contribuir a la sensibilización de los usuarios sobre buenas prácticas de seguridad.7.
Documentación y mejora continuaCrear y actualizar procedimientos técnicos y guías de soporte.
Mantener actualizada labase de conocimientodel equipo TI.
Documentar soluciones a problemas recurrentes.
Identificar incidencias repetitivas y proponer mejo

📌 Ingeniero/A De Soporte Ti (España)
🏢 Ingerop T3
📍 España