Este otoño, conviértete en el punto de apoyo que hace que todo siga funcionando¿Tiene su CV preparado?
Si es así y confía en que este es el puesto adecuado para usted, asegúrese de enviar su solicitud lo antes posible.
Cuando los días se hacen más cortos y el otoño empieza a cambiarlo todo, hay algo que no puede parar: la tecnología.
Por eso, buscamos un/a Técnico/a de Service Desk para incorporarse a nuestro equipo en Madrid, dentro de un servicio 24x7Serás el primer punto de contacto de nuestros usuarios y tendrás un papel clave en la gestión de sus incidencias y peticiones, acompañándolos desde el primer contacto hasta la resolución definitiva¿Cuál será tu misión?
Actuar como SPOC (Single Point of Contact) para los usuarios finalesAtender interacciones a través de teléfono, tickets, chat y otros canalesRecoger toda la información necesaria para analizar y gestionar cada incidencia o peticiónCategorizar y registrar correctamente las interaccionesDiagnosticar y resolver incidencias de microinformática,



redes y aplicaciones corporativasEscalar las incidencias que requieran intervención de otros equipos, aportando toda la información necesariaRealizar el seguimiento de las peticiones e incidencias hasta su cierreGarantizar la correcta documentación y calidad de cada interacciónGestionar reclamaciones de usuarios y realizar el seguimiento de aquellas incidencias que no hayan quedado resueltas satisfactoriamenteExperiencia previa en Service Desk, Helpdesk o soporte a usuariosConocimientos de microinformática, redes y aplicaciones corporativasExperiencia trabajando con herramientas xqysrnh de ticketingBuenas habilidades de comunicación y orientación al usuarioCapacidad para diagnosticar problemas, priorizar y trabajar siguiendo procedimientosPersona resolutiva, organizada y orientada a la calidad del servicioDisponibilidad para trabajar en turnos 24x7Horario: turnos 24x7Si te gusta ayudar, resolver problemas y ser el punto de referencia para los usuarios, este otoño puede ser el comienzo de tu próximo reto profesional

📌 Técnico/A Service Desk-Madrid (España)
🏢 Infortec
📍 España