Buscamos un/aCustomer Success Managerque lidere la estrategia y evolución del área, impulsando la adopción de nuestras soluciones, la generación de valor para el cliente y el crecimiento sostenible del negocio.
Su misión será garantizar una experiencia de cliente sobresaliente a lo largo de todo su ciclo de vida, construyendo relaciones sólidas y duraderas, anticipando riesgos y convirtiendo las necesidades de los clientes en oportunidades de mejora y crecimiento.
Como referente del área, tendrá un papel clave en el desarrollo del equipo, la definición del modelo operativo de Customer Success y la colaboración con las distintas áreas de la compañía, trabajando de forma coordinada con el Comité de Customer para alcanzar los objetivos de satisfacción, retención y expansión de cuentas. ¿Asegurar una gestión estructurada y homogénea del ciclo de vida del cliente.
Impulsar la adopción y el éxito del clienteGarantizar que los clientes aprovechan al máximo nuestras soluciones y alcanzan sus objetivos.
Medir y mejorar continuamente el valor aportado al cliente.3. Liderar y desarrollar el equipoLiderar, acompañar y desarrollar al equipo de Customer Success, fomentando su autonomía, especialización y orientación a resultados.
Establecer buenas prácticas de gestión de cuentas, priorización y seguimiento.
Impulsar una cultura de anticipación, responsabilidad, colaboración y foco en el cliente.
Evaluar el desempeño del equipo y promover su desarrollo profesional.4. Gestionar relaciones estratégicas con clientesActuar como interlocutor/a senior ante clientes estratégicos, reforzando la confianza y la relación a largo plazo.
Acompañar al equipo en situaciones críticas,



escalados y conversaciones de alto impacto.
Impulsar la retención y el crecimiento de las cuentasDesarrollar planes de cuenta en coordinación con Comercial y Account Management.
Identificar oportunidades de expansión, nuevas licencias y servicios adicionales.
Trabajar en la prevención del churn y en la mejora de los indicadores de retención y crecimiento.6. Promover la colaboración transversal y la mejora continuaColaborar estrechamente con Support, Professional Services, Producto y Comercial para ofrecer una experiencia de cliente coherente y de calidad.
Trasladar el feedback y las necesidades de los clientes a las áreas responsables.
Impulsar la mejora de procesos, reporting y calidad del dato.
Promover el uso de CRM, indicadores de salud del cliente, automatización e inteligencia artificial para mejorar la eficiencia y la capacidad de anticipación del área. ¿El éxito se medirá a través de indicadores clave relacionados con:Satisfacción y valor:CSAT, NPS, adopción de producto y cumplimiento de los planes de éxito.
Retención y crecimiento:retención de clientes, churn, Net Revenue Retention (NRR) y expansión de cuentas.
Gestión operativa:calidad del CRM y del health score, seguimiento de clientes y resolución de situaciones críticas.
Liderazgo y evolución del área:desarrollo y autonomía del equipo, cumplimiento de objetivos e iniciativas de mejora continua.
Pasos reales en tu carrera profesional, con proyectos desde el inicio.
Plan de formación y acompañamiento continuo (learning by doing). Un equipo cercano que te apoyará en tu desarrollo.
Participación en proyectos tecnológicos innovadores en industria.

📌 CSM Manager (España)
🏢 Ibernova
📍 España