MISIÓN Liderar el diseño, desarrollo y evolución de soluciones tecnológicas sobre la plataforma Salesforce (Sales y Service Cloud), con especial enfoque en la integración con plataformas de Contact Center (Genesys Cloud) y otros sistemas legacy de la compañía.
Desarrollar componentes complejos, implementar procesos de negocio avanzados en atención, ventas y marketing, y garantizar soluciones robustas, escalables y alineadas con los objetivos estratégicos.
PRINCIPALES ACTIVIDADES / RESPONSABILIDADES Liderar el diseño, desarrollo y seguimiento de proyectos sobre Salesforce, incluyendo componentes complejos e integración con sistemas legacy (microservicios, Python, MCP).
Implementar procesos de negocio complejos en atención al cliente, ventas y marketing, garantizando su correcta ejecución y mantenimiento.
Evolucionar y mejorar la integración entre Salesforce y el ecosistema de Contact Center Genesys Cloud, así como con otras plataformas (portales, tarificadores, Data Lake).
Desarrollar y mantener soluciones CTI (Computer Telephony Integration), voicebots, sistemas de grabación de interacciones, click2call, cargadores de tareas y otras funcionalidades avanzadas.
Colaborar con equipos de negocio para traducir requerimientos funcionales en soluciones técnicas robustas y escalables.
Aportar expertise técnico en proyectos de implantación y mejora continua de plataformas de Contact Center.
Garantizar la calidad, seguridad y escalabilidad de las soluciones desarrolladas.
PERFIL Formación: Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones o similar.
Experiencia esencial: Más de 5 años en desarrollo sobre la plataforma Salesforce, con dominio en: APEX, Lightning Web Components (LWC), Flows y Triggers.
Visualforce y Web Services (REST/SOAP).
Sales Cloud y Service Cloud.
Más de 3 años en proyectos de integración de Salesforce con sistemas externos, especialmente Contact Center, portales, tarificadores (CPQ)



o Data Lake.
Experiencia deseable (muy valorable): Mínimo 2 años en implantación o integración de plataformas de Contact Center (especialmente Genesys Cloud).
Conocimientos funcionales de Contact Center y desarrollo de integraciones CTI.
Experiencia en desarrollo de Voicebots.
Lenguajes de programación orientados a objetos: Java, VXML.
Disposición para formarse en Genesys Cloud.
Conocimientos técnicos: Arquitecturas de integración y microservicios.
Seguridad, escalabilidad y mejores prácticas en desarrollo.
Herramientas de testing, CI/CD y control de versiones.
Idiomas: Inglés nivel intermedio-alto.
Bonus (opcional): Experiencia en sector seguros.
Salesforce Marketing Cloud.
Sistemas de Workforce Management (WFM).
Habilidades: Liderazgo técnico y capacidad de trabajo en equipo.
Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio.
Orientación a resultados y mejora continua.
Proactividad e innovación en la resolución de problemas complejos.
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