En dependencia del área de Marketing, buscamos incorporar un/a
Customer Experience & CRM Manager
para liderar la estrategia de fidelización y optimización de la experiencia de cliente en España y Portugal. El puesto tiene como objetivo principal
incrementar la recurrencia, la retención y el valor del cliente
, utilizando el CRM como herramienta estratégica para el análisis del comportamiento, la identificación de oportunidades y la activación de acciones de impacto real en negocio. Se trata de un rol con fuerte orientación analítica y de negocio, enfocado en la parte baja del embudo de conversión y en la mejora continua de la experiencia de clientes actuales. Analizar el comportamiento de los clientes a lo largo de su ciclo de vida, con foco en recurrencia y fidelización. Diseñar, activar y optimizar estrategias de retención basadas en datos. Transformar la información del CRM en insights accionables para negocio, marketing y operaciones. Liderar la estrategia de CRM y sus principales palancas de conversión (email marketing, SMS, WhatsApp, recordatorios, etc.). Impulsar la estrategia de captación,
análisis y gestión de reseñas en Google como elemento clave de experiencia, reputación y fidelización. Detectar puntos de fricción en la experiencia del cliente y proponer mejoras basadas en evidencia. Colaborar de forma transversal con Marketing, Contact Center y Operaciones para asegurar la correcta ejecución de las iniciativas. Garantizar la calidad, coherencia y buen uso del dato dentro del CRM. Experiencia previa trabajando con CRM y datos de cliente, preferiblemente en sectores como salud, retail, telco o seguros. Conocimiento de métricas de fidelización, retención y valor de cliente. Capacidad para analizar información y convertirla en decisiones prácticas orientadas a negocio. Experiencia en entornos colaborativos y con equipos transversales. Se valorará experiencia en entornos multi-centro, servicios o modelos de negocio con recurrencia. Mentalidad práctica y foco en impacto real. Flexibilidad horaria y opción de teletrabajo. Desarrollo profesional continuo en un entorno dinámico, participativo y con propósito. ¿Inscríbete a través de nuestra web. ¡Te esperamos! #