CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible.

La misión de la dirección es velar por la disponibilidad de los servicios informáticos entregados a nuestros clientes, internos y externos, reaccionando de manera ágil a la aparición de incidencias y dinamizando su resolución con los equipos del IT Coorporativo. También se realizan tareas de reporting del estado del servicio.

Los ámbitos de responsabilidad del departamento se centran en:

- Gestión de incidencias y problemas IT
- Como responsables del proceso se debe garantizar la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
- También se realizan tareas de medicación de Calidad de servicio, así como calidad de ejecución del proceso, con SLAs de cumplimiento departamentales, pero también a nivel de proveedores.
- En el ámbito de mejora continua, se establecen retrospectivas que evalúan las situaciones y establecen un plan de acción para evitar la reproducción. Este plan es sometido a un seguimiento estructurado.

- Estado del Servicio – Monitorización y Datos de Prueba

- Responsables del catálogo de servicios IT entregado a nuestros clientes, internos y externos. Relación de éste con el catálogo de servicios de CBK.
- Como responsables del proceso de monitorización,



se debe garantizar la la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
- Reporting del estado del servicio, en tiempo y forma.

- Gestión cambios y de QA del desarrollo, Testing , donde se encuentra la vacante

- Como responsables del proceso de Gestion de cambios, se debe garantizar la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
- En este punto se definen calendarios/ventanas de cambios que protegen el servicio en sus momentos más críticos.

- El proceso de QA del desarrollo, Testing asegura que los desarrollos lleguen a Producción con un mínimo nivel de calidad que proteja el servicio.

- Se define e implementa la estrategia de pruebas para asegurar la calidad de los desarrollos del ámbito de IT.
- Se definen e implementan los diferentes controles que nos permitan velar por el cumplimiento de la estrategia de calidad.
- Se coordinan los diferentes equipos de QA (Caixabank y empresas del grupo) para asegurar que trabajan bajo el modelo corporativo de pruebas definido.

Participar en la gestión del proceso de cambios IT, contribuyendo a que los cambios se planifiquen, evalúen y ejecuten de forma controlada, minimizando su impacto sobre el servicio. Asimismo,



colaborarás en la definición y seguimiento de los controles de calidad y testing aplicables al desarrollo tecnológico.

Requisitos mínimos

Requisitos mínimos

- Formación competente de grado superior o titulación universitaria relacionada con Informática, Ingeniería, Desarrollo de Aplicaciones o disciplinas similares.
- Conocimientos generales de entornos y procesos IT.
- Manejo avanzado de Microsoft 365, especialmente Excel, PowerPoint, Teams y SharePoint.
- Capacidad para analizar información y elaborar reporting.

Se valorará especialmente:

- Experiencia en Gestión de Cambios IT.
- Experiencia en entornos financieros o tecnológicos complejos.
- Conocimientos de QA, testing o control de calidad del desarrollo.
- Conocimientos de automatización, Power Platform o herramientas equivalentes.
- Conocimiento del negocio, los productos y los servicios de CaixaBank.

Competencias clave

- Capacidad analítica y orientación al detalle.
- Iniciativa y orientación a la mejora continua.
- Capacidad para priorizar y gestionar varias líneas de trabajo.
- Autonomía y responsabilidad en la ejecución.
- Comunicación clara y capacidad de interlocución con diferentes ámbitos.
- Colaboración transversal y orientación al trabajo en equipo.
- Adaptación a entornos cambiantes y de alta criticidad.
- Orientación al servicio y a la gestión del riesgo.
- Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental, según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
- Programa de onboarding y acompañamiento personalizado para tu desarrollo profesional.
- Itinerario formativo individual con acceso a nuestra plataforma online, que ofrece un extenso catálogo de recursos de autoaprend

📌 GESTOR/A GOBIERNO DEL SERVICIO Y CALIDAD IT (Bellprat)
🏢 Caixabank
📍 Bellprat