Únete al equipo de SII Group Spain y ayúdanos a impulsar la transformación digital e innovación Buscamos un/a Ingeniero/a de Soporte y Mantenimiento Nivel 2 (L2), profesional especializado/a en la resolución de incidencias complejas de software y hardware, el análisis técnico de sistemas críticos y la mejora continua de los servicios de soporte. Trabajará en entornos tecnológicos de alta disponibilidad, colaborando con equipos de soporte, desarrollo y operaciones para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y la máxima fiabilidad de las plataformas. Las funciones que realizarás serán las siguientes: Realizar diagnósticos de software y hardware, tanto en remoto como presencialmente, identificando la causa raíz de incidencias mediante análisis de logs y pruebas de replicación. Elaborar y mantener procedimientos, artículos de conocimiento y material formativo para optimizar la resolución de incidencias. Colaborar estrechamente con equipos de Desarrollo y Soporte Nivel 3 para adquirir conocimiento técnico avanzado y minimizar las escaladas. Supervisar técnicamente las actividades de soporte realizadas por proveedores y equipos colaboradores, garantizando los niveles de calidad requeridos. Participar en pruebas de integración, despliegues de nuevas versiones, actualizaciones y parches de software y hardware. Impulsar iniciativas de mejora continua, documentando procedimientos y proponiendo mejoras en los procesos de soporte. Monitorizar incidentes y problemas, elaborando informes internos y para cliente junto al Service Delivery Manager. Participar en reuniones de seguimiento, revisiones de servicio y comunicación con cliente cuando sea necesario. Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico de entornos complejos y críticos.



Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos de software y hardware. Experiencia en análisis avanzado de logs e investigación de incidencias. Perfil autónomo, proactivo y orientado a la mejora continua. Nivel fluido de español, tanto hablado como escrito. Nivel intermedio/alto de inglés para trabajar en un entorno internacional. Disponibilidad para desplazamientos puntuales a instalaciones de cliente en España. Valorable experiencia en infraestructuras críticas, sistemas biométricos, integración de soluciones y entornos de soporte multinivel. En SII Group, con más de 16.000 profesionales en 20 países, ofrecemos servicios de IT, Ingeniería y Consultoría que impulsan la transformación digital en múltiples industrias. Nos guiamos por los pilares estratégicos: Growth, People & ESG, manteniendo una cultura de confianza y excelencia reconocida por nuestro equipo con la certificación Great Place to Work. Let's Tech Together es nuestra promesa y filosofía. Nos atrevemos a innovar, a tomar la iniciativa y a construir un futuro tecnológico juntos. Valoramos la autonomía, la experimentación y la inclusión, creando un entorno donde cada idea cuenta y donde cada miembro del equipo puede crecer profesional y personalmenteContrato indefinido, brindándote seguridad y confianza en tu futuro competente.



Jornada intensiva todos los viernes y el mes de agosto:Dale la bienvenida al fin de semana antes Disfruta de jornadas intensivas los viernes y durante todo el mes de agosto para optimizar tu tiempo libre y equilibrar tu vida laboral. Retribución flexible: Te ofrecemos una retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos tales como seguro de salud, tickets de comida, transporte, guardería, plataformas de bienestar (WellHub), etc..
Metodología SmartWorking: Nos adaptamos a tu estilo de vida con nuestra metodología SmartWorking, que fomenta la flexibilidad y el teletrabajo, permitiéndote alcanzar un equilibrio entre tu carrera y tus compromisos personales. En nuestra sede de la Agencia West, contamos con instalaciones de bienestar de las que podrás disfrutar: gimnasio equipado, pista de pádel, rocódromo, clases individuales... Además, disponemos de Coffee Corner con café de especialidad para que puedas relajarte y disfrutar de tu pausa. Sigue creciendo con nosotros a través de nuestra IT&Engineering; Academy, el campus de formación que SII Group Spain pone a tu disposición para que puedas seguir desarrollando nuevas competencias (Hard y Soft Skills), impulsando tu crecimiento profesional y personal. Además contamos con licencias de Coursera, formación AdHoc e idiomas. Oportunidad de aprender de grandes profesionales: Aprovecha la oportunidad de aprender de los mejores. Nuestros programas de coaching y mentoring te brindan la guía y el apoyo necesarios para alcanzar tu máximo potencial. Tenemos Convenios con distintas Asociaciones y Colegios de Ingenieros, brindándote laposibilidad de acceder a formaciones y normativa específica. Proyección de futuro y estabilidad: Diseña tu propio camino hacia el éxito con nuestro plan de carrera personalizado, que te ofrece proyección de futuro y estabilidad a largo plazo en un ambiente de trabajo colaborativo y motivador. Movilidad geo

📌 Ingeniero/A De Soporte Y Mantenimiento (Madrid)
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