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Pozuelo de Alarcón Location Flexibility: Primary Location Only Req Id: 13310 Posting Start Date: 10/20/26 En Fujitsu buscamos personas con talento En Fujitsu llevamos desde 1935 comprometidos a crear un mundo sostenible a través de la innovación. Hoy en día, lideramos la transformación digital a nivel mundial con nuestros 130.000 empleados en más de 50 países. Nuestra diversa comunidad tiene el poder de alcanzar la grandeza a través del desarrollo profesional y las oportunidades. Explora nuestros puestos internos y únete a nosotros para dar forma a un futuro mejor. Gracias por querer formar parte de Fujitsu. Esperamos crecer juntos hacia un futuro mejor. Si quieres desarrollar tu carrera profesional como Service Manager IT , rodeado de un gran equipo de expertos, te interesa esta oportunidad ¿Cuál será tu misión?
- Serás responsable del gobierno, control y evolución de los servicios IT/OT externalizados, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad operativa y la alineación con las necesidades del negocio.
- Actuarás como responsable de los servicios, liderando la relación con proveedores y equipos técnicos, garantizando una entrega eficiente, controlada y en mejora continua. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Gobierno de servicios
- Gestionar el ciclo de vida completo de los servicios IT/OT (definición, operación y mejora).
- Definir y controlar SLAs, KPIs y modelos de soporte.
- Asegurar la alineación entre los servicios IT/OT y las necesidades del negocio. Gestión de proveedores
- Actuar como interlocutor con proveedores tecnológicos y de servicios TI (multivendor).
- Supervisar el cumplimiento contractual y los niveles de servicio.
- Gestionar escalados, riesgos y conflictos.
- Liderar comités de seguimiento (operativos, tácticos y ejecutivos).
- Evaluar el desempeño del proveedor y promover planes de mejora. Gestión ITSM (ITIL)




- Garantizar la correcta ejecución de procesos ITSM: Gestión de incidencias (incl. Críticas/MIM), Gestión de problemas, Gestión de cambios, Gestión de peticiones, CMDB, KMDB, entrega, etc.
- Asegurar el uso adecuado de herramientas ITSM (ej. ServiceNow).
- Contribuir a la mejora y evolución de los procesos ITIL. Coordinación operativa
- Coordinar equipos técnicos internos y externos.
- Supervisar la resolución de incidencias críticas.
- Actuar como Incident Manager en situaciones de crisis.
- Asegurar la correcta priorización y escalado de tareas. Reporting y control
- Definir y monitorizar indicadores de servicio (SLA/KPI).
- Elaborar informes periódicos (mensuales, comités, reporting ejecutivo).
- Crear y mantener cuadros de mando (Power BI u otras herramientas). Mejora continua
- Identificar oportunidades de optimización del servicio.
- Impulsar iniciativas de mejora (automatización, eficiencia, experiencia de usuario).
- Trabajar con equipos de arquitectura y proyectos para evolucionar los servicios y la tecnología. ¿Qué buscamos en ti? Conocimientos técnicos (imprescindibles)
- Infraestructura IT: Windows Server y Active Directory, virtualización y/o entornos cloud (Azure, OCI) , sistemas de backup y monitorización, conocimientos de redes.
- Workplace: gestión de endpoints (SCCM, Intune o similares), Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint).
- Otros: sistemas operativos Windows y Linux (nivel operativo), conceptos base ciberseguridad.
- Valorable: conocimiento de entornos OT / industriales. Observabilidad,



automatización, AIOps, DEX. Conocimientos metodológicos
- ITIL (mínimo Foundation).
- ITSM (Service Now).
- Gestión de servicios IT.
- Gestión de proveedores y contratos.
- Gestión de proyectos (valorable). Competencias clave
- Pensamiento analítico.
- Resolución de problemas y gestión de crisis.
- Orientación a servicio y cliente.
- Capacidad de gobierno y control de servicios.
- Alta capacidad organizativa y de planificación.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Gestión de stakeholders.
- Capacidad de negociación. Idiomas
- Español: nivel alto / nativo
- Inglés: nivel C1 (imprescindible, no requiere certificado, pero si conversación fluida). ¿Qué te ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Horario flexible.
- Ayuda mensual por hijos menores de edad.
- Plan de Compensación Flexible (seguro médico, guardería, transporte y formación).
- Seguro de vida y accidentes.
- Plan de pensiones.
- Plan de formación continua, licencia Udemy y acceso a otras plataformas formativas.
- Tarjeta Restaurant.
- Gym virtual.
- Desarrollo profesional en una multinacional líder del sector tecnológico.
- Participación en proyectos de alto impacto e innovación.
- Y mucho más En Fujitsu llevamos desde 1935 comprometidos a crear un mundo sostenible a través de la innovación. Hoy en día, lideramos la transformación digital a nivel mundial con nuestros 130.000 empleados en más de 50 países. Nuestra diversa comunidad tiene el poder de alcanzar la grandeza a través del crecimiento profesional y las oportunidades. Explora nuestros puestos internos y únete a nosotros para dar forma a un futuro mejor. Gracias por formar parte de Fujitsu. Esperamos crecer juntos hacia un futuro mejor. Te estamos esperando #Europe_Priority Relocation Supported: Yes Visa Sponsorship Approved: No

📌 Service Manager IT (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Fujitsu
📍 Pozuelo de Alarcón