Técnico/a de Operación IT – Mainframe / Service Desk N1 PRESENCIAL MADRID 24X7 SALARIO 18000 MIL brutos anuales 2 VACANTES Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Operación IT para el servicio CGO 24x7, con experiencia en entornos de operaciones IT y conocimientos de sistemas Mainframe. La persona seleccionada se integrará en un equipo encargado de garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios, gestionar incidencias técnicas y realizar tareas de monitorización, seguimiento y escalado, asegurando la calidad del servicio y una atención eficiente a los usuarios. Funciones principales Operación y supervisión de servicios IT en un ambiente 24x7. Atención y gestión de incidencias de primer nivel (Service Desk N1). Identificación, diagnóstico inicial y resolución de incidencias relacionadas con la disponibilidad de los servicios. Ejecución de acciones de restablecimiento y seguimiento de incidencias. Escalado de incidencias que requieran intervención de otros niveles de soporte.



Gestión de peticiones técnicas y coordinación con entidades externas para incidencias y solicitudes de comunicaciones. Operación de sistemas Mainframe y plataformas tecnológicas asociadas. Manejo de herramientas de ticketing y monitorización. Registro y actualización de la información en las herramientas de gestión del servicio. Requisitos imprescindibles Experiencia mínima de 1 año en entornos de operaciones IT. Titulación de Ciclo Formativo de Grado Medio. Formación en gestión de servicios IT; se valoran conocimientos de ITIL Fundamentos. Conocimientos de herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Word y Excel. Experiencia o conocimientos operativos en entornos Mainframe: Consolas z/OS, IMS y System Automation. TSO, JES2, MQSeries, VTAM, IMS Connect, DB2 y CICS. Gestor transaccional IMS. Conocimientos de sistemas y plataformas: Windows Server y Linux.

📌 Técnico/a Service DeskOperaciones (Madrid)
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