Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta Dentro del departamento de Soluciones Tecnológicas de Clientes - CRM, colaboramos a nivel corporativo con diferentes países y entidades del grupoMapfre, con los objetivos de: Poner en marcha y evolucionar la estrategia tecnológica definida a nivel corporativo.
Ejecutar y actuar de "designauthority" en las iniciativas y proyectos de las filiales del Grupo Mapfre.
Proponer nuevas soluciones o procesos que ayuden a optimizar y evolucionar el uso de la tecnología implantada y a conseguir los objetivos de negocio marcados.
¿Dónde estamos?
Estamos buscando la incorporación de un perfil de Senior para el área de CRM, con experiencia en análisis, diseño e implementación de soluciones CRM, así como en la evolución y mantenimiento de sistemas existentes.
La persona seleccionada participará en proyectos de mejora y transformación digital, actuando como nexo entre negocio y tecnología, y contribuyendo a garantizar el correcto funcionamiento, evolución y optimización de la plataforma CRM.
¿Cuáles serán tus funciones?
Liderar el servicio técnico y funcional de CRM: definición y priorización de tareas con el equipo, garantizar el buen funcionamiento de las plataformas, así como su gestión, mantenimiento, administración, detección de errores, seguridad, etc.
Asesoramiento tecnológico y funcional en el ámbito de CRM: analizar la viabilidad técnica de las necesidades de negocio, así como el diseño de soluciones y propuestas técnicas.
Colaboración con diferentes áreas internas ystakeholdersde diferentes países y áreas de negocio.
Entender las necesidades y plantear soluciones y estimaciones en tiempo y coste.
Liderar y ejecutar proyectos/desarrollos tecnológicosendtoend: conceptualización,



desarrollo,testing, seguimiento, integración con otros sistemas/aplicaciones/ BBDD y/o realizar la validación y propuestas de mejora de diseños o arquitecturas.
Asegurar la correcta entrega de los proyectos y evolutivos de la plataforma en tiempo, calidad y presupuesto.
Coordinar los servicios de mantenimiento de las soluciones implantadas, revisando los planteamientos técnicos y asegurando que se cumplen las buenas prácticas.
Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones o similar.
Al menos 4-5años de experiencia en departamentos de CRM o Consultoría tecnológica fundamentalmente en el ámbito de Salesforce.
Imprescindible experiencia en implantación, mantenimiento o evolución de soluciones CRM.
Conocimiento en las nubes de Sales y Service, buenas prácticas referidas a procesos y configuración de plataforma, conocimiento de otras nubes y componentes (Data Cloud,ExperienceCloud, DigitalEngagement, Service Cloud Voice,Agentforce,etc.).
Conocimientos técnicos a nivel de integraciones, arquitecturas y accesos a datos bien sea a través de conectores estándar o deAPIs.
Se valorará positivamente conocimiento y experiencia en tecnologías adyacentes (CTIs,landings, frontales).
Se valorarán conocimientos en AWS.
Experiencia en CI/CD en el ámbito de Salesforce y herramientas técnicas.
Habilidades de gestión de proyectos,



capacidad para gestionar varios proyectos y servicios de mantenimiento a la vez con equipos multidisciplinares.
Competencias Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Orientación a resultados.
Capacidad de trabajo en equipo.
Autonomía y proactividad.
Habilidades de comunicación con áreas de negocio.
Capacidad de organización y gestión de tareas.
Se valorará Certificaciones en CRM (Dynamics 365, Salesforce).
Experiencia en metodologías ágiles.
Experiencia en entornoscloud(Azure, AWS).
* Horario flexible y teletrabajo (3 días de oficina y 2 días de teletrabajo) * Un programa de retribución flexible en el que tendrás: subvención de comida, cheques guardería, seguro médico, confiable de vida, descuentos para empleados, etc.
Y si vives en la ciudad de Madrid, tendrás disponible una ruta de autobuses para llegar a la oficina.
* Acceso a un plan de pensiones atractivo.
* Jornada intensiva de verano.
* Serás el protagonista de tu ruta de aprendizaje, por lo que contarás con miles de recursos para seguir impulsando tu conocimiento técnico.
Además, de forma extra contarás con *€ anuales para que puedas ampliar aún más tu expertise.
* 25 días de vacaciones al año (tendrías los días proporcionales a partir de la fecha de tu incorporación).
* Adicionalmente, en MAPFRE no trabajamos el 24 de diciembre, 31 de diciembre y 5 de enero.
* 28 horas anuales para asuntos propios + 3 días recuperables en Semana Santa.
* Poder participar en proyectos de voluntariado.
* Pistas de pádel y gimnasio en nuestras oficinas de María Tubau * Un lugar increíble para trabajar
Estamos en el ranking de las 50 mejores empresas para trabajar en España según la revista Forbes D

📌 Especialista Crm (España)
🏢 Grupo MAPFRE
📍 España