Descripción de la empresa ¿Buscas un proyecto donde tu talento realmente importe?
EnInetum , somos líderes en servicios digitales y consultoría, pero sobre todo, somos una comunidad de** expertos presentes en 19 países.
En España, nos han reconocido comoTop Employer ** por cuarto año consecutivo, lo que certifica que ponemos a nuestras personas en el centro.
Lo que nos hace diferentes: Impacto real: Desarrollamos soluciones tecnológicas que mejoran el día a día de millones de personas.
Flexibilidad #WOW: Disfruta de un modelo de trabajo híbrido real que se adapta a tu ritmo de vida.
Crecimiento constante: Trabajarás con tecnologías de vanguardia (IA, Cloud, Ciberseguridad) en un entorno de aprendizaje continuo.
Compromiso con el talento : Creemos en la diversidad y la inclusión como motores de la creatividad.
Con programas como, trabajamos activamente para que todo el talento florezca sin barreras.
Si quieres formar parte de una compañía innovadora, flexible y comprometida con tu bienestar,Inetum es tu sitio
Descripción del empleo ¿Te apasiona transformar interacciones complejas en flujos elegantes?
En Inetum no solo configuramos herramientas y plataformas; diseñamos el futuro de la comunicación.
Buscamos a un/a Consultor Experto/a enGenesys Cloud y, por qué no, con experiencia si es posible también en Avaya , que quiera llevar la automatización y el enrutamiento al siguiente nivel.
Tu Desafío: El Impacto de tu Rol Como pieza principal de nuestro equipo de consultores de Omnicanalidad, tu misión será: Arquitectura de Vanguardia: Diseñarás y mantendrás flujos complejos enGenesys Cloud Architect, convirtiendo la lógica de negocio en experiencias fluidas.
Ingeniería de Enrutamiento:
Implementarás estrategias avanzadas (Skills-based routing, Bullseye, mecanismos de reserva) para que cada cliente llegue siempre al experto adecuado.
Conectividad Total: Crearás y darás soporte a integraciones críticas mediante APIs yData Actions, conectando Genesys con sistemas externos vía REST.
Omnicanalidad Real: Optimizarás la configuración de canales de voz y digitales para una experiencia 360°.
Excelencia Operativa: Garantizarás la estabilidad de la plataforma y liderarás la resolución de problemas de alto nivel, impulsando siempre la automatización.
¿Qué buscamos en ti?
(Tu ADN) Experiencia Real: Al menos entre 3 y 5 años "subido al ring" específicamente conGenesys Cloud Mente de Transformación y Personalización: Dominio experto deArchitecty configuración de enrutamiento avanzado que enamore al cliente.
Cloud Native: Entiendes los fundamentos de la nube y la seguridad como la palma de tu mano.
Idioma: Capacidad para trabajar en entornos internacionales (Nivel de Inglés B2 o superior).
¿Por qué unirte a nuestro equipo?
Retos de Escala: Inetum te ofrece la oportunidad de trabajar con las últimas soluciones innovadoras de forma continua, y desde cualquier localización en España y fuera de España.
Vanguardia Tecnológica :
Participación en proyectos de innovación que permiten crearexperiencias de cliente verdaderamente omnicanal con integraciones de todo tipo de canales digitales: voz, email, Webchat, VoiceBot, WhatsApp, Social, etc.
Cultura de Innovación: Aquí tu iniciativa para mejorar procesos y automatizar es valorada y recompensada.
Trabajo 100% Remoto / Híbrido Certificaciones oficiales pagadas Certificación en la plataforma Cloud de Genesys (GC-CX).
Conocimientos y experiencia en la implementación de BOTs con tecnología Genesys Cloud (Genesys Dialog Engine Bot Flow. Intent Miner,...) Experiencia en integraciones de soluciones de IA/ML , modelos LLM y sistemas conversacionales (Google Dialogflow, Nuance MIX, LUIS, Copilot) Conocimientode arquitecturas con Avaya Aura Contact Center (AACC) parala gestión y administración de infraestructura ASP R6.0 (Avaya Solutions Platform) y sistemas AES.
Valorable experiencia en la implementación de proyectos con otras soluciones CCaaS Amazon Connect, Salesforce Service Voice, Cisco, Odigo,.
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Deseable Licenciado en Informática o Telecomunicaciones.
Experiencia en entornos Agile y Scrum Información adicional Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología.
Trabajarás a jornada completa con un horario flexible y teletrabajo real.
Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.
Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.
Estabilidad y buen clima laboral.
Acceso a ventajas del grupo de empresa Retribución flexible y más beneficios #J-***-Ljbffr
📌 Genesys Cloud Engineer (España)
🏢 Inetum
📍 España