Descripción de la empresa Sika España se fundó en 1954 y se caracteriza por la innovación participandoen la evolución de sistemas revolucionarios y de altas prestaciones técnicas. Gracias al Centro Tecnológico contamos con una continua cooperación con universidades e instituciones que garantizan una constante actualización. Sika está comprometida con la creación de valor sostenible, a través de productos, sistemas y soluciones para crear incentivos constantes, reduciendo significativamente el consumo de recursos y el impacto asociado a procesos de producción. "Más valor
- Menos Impacto" es el lema de la estrategia sostenible de Sika. Con nuestro trabajo reducimos el impacto y aumentamos la utilidad de nuestras soluciones. Descripción del empleo Supervisar la consecución y mantenimiento de niveles de calidad y satisfacción de clientes. Supervisar la consecución de los KPI`s definidos para el servicio. Definir, planificar, organizar, priorizar las tareas para garantizar el servicio. Dimensionar la plantilla y planificación del departamento, control de asistencias y horarios, descansos y vacaciones. Control cargas de trabajo y control de la calidad en la atención al cliente. Reporte de informes. Análisis de resultados. Creación e implantación de acciones de mejora. Gestión de personas: comunicar apropiadamente las estrategias de la compañía, así como canalizar las necesidades del personal. Favorecer el desarrollo de las personas y su formación. Escuchar activamente sus inquietudes y detectar personas con talento para apoyarles en su desarrollo. Fomentar la innovación y el cambio cuando sea necesario. Seguir los procedimientos y políticas de la compañía,



valores y principios y código de conducta y así como velar por su cumplimiento. Colaborar de forma coordinada con el resto del departamento de Supply Chain para alcanzar los objetivos comunes. Colaborar con las áreas administrativas y comerciales para alcanzar los objetivos comunes de satisfacción al cliente. Ser la cara y la voz del Cliente dentro de la Compañía. Estudios universitarios en áreas de administración de empresas o ingenierías, o experiencia equivalente. Experiencia Profesional: Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar. Requisitos adicionales:
* Conocimiento avanzado de SAP en QTC.
* Ingles nivel C1. Hablado y escrito.
* Experiencia en uso de IA.
* Experiencia deseable en mejora continua de procesos. Información adicional

Ubicación:
Alcobendas. Contrato Indefinido. Salario competitivo y bonus. Carrera profesional. Conciliaciónvida personal y laboral. Sika ofrece igualdad de oportunidades y considera a los candidatos/as cualificados/as para el empleo sin distinción de género, religión, raza, origen nacional o étnico, antecedentes culturales, grupo social, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, estado civil, edad u opinión política. La diversidad es fundamental para nuestra cultura y te invitamos a ser parte de ella Ofrecemos salarios competitivos, alineados con los estándares del mercado local y el alcance y las responsabilidades específicas de cada puesto. La remuneración se determina en función de las habilidades relevantes para el puesto, la formación académica y/o la capacitación. Nos comprometemos a aplicar prácticas salariales justas y equitativas, de conformidad con las leyes y normativas aplicables.

📌 Customer Service Responsible (España)
🏢 Sika
📍 España