Job Title:
Agente de Atención al cliente - Mercado Catalan - Onsite- TO01
Job Description
Experimenta una carrera que redefine reglas del juego
¿Listo para dar el siguiente gran paso?
Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro.
Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.
Si buscas crecer, como Agente de Atención al cliente , formarás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro.
Crecimiento profesional y desarrollo personal
Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo.
Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar.
Lo que harás en este puesto
En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta.
Como Agente de Atención al cliente en nuestro equipo, deberás:
Tareas principales
Atender llamadas entrantes de clientes (a través de teléfono, email, email de voz, chat, whatsapp, RRSS u otros canales de comunicación) y solucionar las demandas de los usuarios.
Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionar respuesta y resolución dentro del SLA.
Mantenerse informado de las novedades de los productos y servicios mostrando expertise para atender a los clientes.




Escalar posibles problemas de servicio al equipo de management.
Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.
Asegurar que se mantenga el SLA contractual.
Brindar cobertura a otros Agentes en su ausencia, ya sea dentro del mismo equipo o entre equipos.
Servir de enlace con supervisores/líderes de equipo/calidad/WFM_RTM en proyectos específicos donde se solicite.
Comprender y cumplir con las tareas administrativas, incluidos los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra, de manera apropiada y precisa.
Asistir a las Reuniones periódicas del Equipo.
Trabajar en tareas adicionales requeridas por el Supervisor o el mentor relacionadas con el mantenimiento del desempeño del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.
Requerimientos
Catalan y Español a nivel alto.
Conocimiento de informática a nivel de usuario Windows/MS Office/Internet.
Buena disposición para trabajar en un contexto de atención al cliente.
Habilidades de atención al cliente: capacidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes.
Capacidad para hacerse cargo de las llamadas y progresar hasta su resolución o escalar la llamada hasta su resolución.
Habilidades personales




Interesado por el mundo de la moda y la joyería deseable.
Orientación al detalle.
Habilidad de trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Espiritu de equipo.
Enfoque lógico para la resolución de problemas.
Capacidad para trabajar por iniciativa propia.
Flexibilidad para adaptarse a distintas tareas.
Lo que ofrecemos
En este puesto, ofrecemos:
Contrato temporal de 39h horas con horario rotativo de lunes a domingo entre * y *
Oficina en una ubicación excelente en Barcelona
Salario: **,54 € euros brutos + hasta * euros brutos en bonus al año
Bonificación por recomendación
Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás
Programa de desarrollo profesional y cursos especializados
Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo
Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso.
Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.
Location
ESP Barcelona - C/ de la Selva de Mar, 129
Language Requirements
Spanish (Required)
Time Type
Full time
#J-*-Ljbffr

📌 Agente De Atención Al Cliente (España)
🏢 CNX
📍 España