Publiée le 18/09/2026 Mission Descripcióndel puesto: Lapersona será responsable de la gestión integral de una cartera de clientes,servicios y profesionales del área de Outsourcing.

Presente su candidatura después de leer los siguientes requisitos de habilidades y cualificaciones para este puesto.

Tendrá un ámbito deresponsabilidad propio y autonomía en la gestión ordinaria, en coordinación conla Dirección de Operaciones. Sufunción combinará el seguimiento de los servicios, la interlocución conclientes, el acompañamiento de los profesionales y la participación en procesosde preventa y selección.

Asimismo, deberá identificar riesgos, necesidades yoportunidades de mejora, contribuyendo a garantizar la calidad del servicio yal crecimiento sostenible del área.

Funciones:

Seráel/la responsable de:
· Gestionaruna cartera de clientes, servicios y profesionales, dimensionada en función delvolumen y la complejidad, y que podrá agrupar aproximadamente a 50profesionales.
· Actuarcomo punto de contacto habitual para los clientes y profesionales de sucartera.
· Planificary realizar los seguimientos periódicos con clientes y profesionales, asegurandoel registro y cumplimiento de los acuerdos y planes de acción.
· Recogery analizar las necesidades de los clientes para la incorporación de nuevosperfiles.
· Definirlos perfiles requeridos y participar en los procesos de selección yentrevistas.




· Acompañarel desarrollo de los profesionales, promoviendo su formación, evolución ymovilidad entre proyectos o servicios.
· Participaren las fases de preventa, contribuyendo al dimensionamiento de equipos yrecursos.
· Elaborary actualizar propuestas, documentación de servicio e informes de seguimiento.
· Coordinarsecon la Dirección de Operaciones y con las áreas implicadas para asegurar unagestión integral de los servicios.

Profil

Requisitos:
· Grado en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, ADE con orientación tecnológica o titulación similar.
· Experiencia mínima de 3-5 años en gestión y externalización de servicios IT, clientes y equipos.
· Experiencia en la gestión o coordinación de equipos de al menos 10 personas.
· Capacidad analítica, orientación a resultados, negociación y resolución de problemas.
· Capacidad para priorizar y gestionar simultáneamente diferentes clientes y servicios.
· Conocimiento general de sistemas IT, servicios tecnológicos y modelos de externalización.
· Nivel avanzado de Microsoft 365, especialmente Excel y PowerPoint.
· Capacidad de interlocución con clientes, organización, autonomía y orientación al servicio.
· Valorable certificación ITIL o experiencia con modelos de gestión de servicios. xsgfvud
·

Ubicación:
Pamplona.

📌 Outsourcing Service Delivery Manager (Pamplona)
🏢 Dcs Easyware
📍 Pamplona