Descripción del empleo

¿Estás estudiando y quieres dar tus primeros pasos en el mundo de la tecnología y el sector hotelero? En Septeo buscamos estudiantes en prácticas para incorporarse a nuestro equipo de Soporte Técnico del PMS Ulyses Cloud, la solución que utilizan cada día cientos de hoteles para gestionar su operativa.

No necesitas experiencia previa: te formamos desde el primer día y estarás siempre acompañado/a por el equipo. Aprenderás cómo funciona un producto SaaS real, cómo se atiende a un cliente cualificado y cómo se resuelve una incidencia de principio a fin.

Tu misión

Apoyar al equipo de Soporte en la atención diaria a nuestros clientes hoteleros, siendo su primer punto de contacto y asegurando que cada consulta o incidencia queda registrada y atendida.

¿Qué harás en tu día a día?

- Atender y gestionar las llamadas entrantes — serás la primera voz que escucha el cliente, recogiendo su consulta y orientándole.

- Registrar y hacer seguimiento de incidencias — dejar constancia de cada caso y realizar el seguimiento básico para garantizar que se atiende.

- Resolver consultas e incidencias básicas — dar respuesta a las cuestiones más habituales del software, con el apoyo del equipo.





- Mantener actualizada la documentación interna — colaborar en que manuales, FAQs y procedimientos estén al día.

Requisitos

- Estar cursando estudios que permitan formalizar un convenio de prácticas con tu centro (imprescindible).

- Interés por la tecnología, el software y la atención al cliente.

- Buena capacidad de comunicación oral y escrita.

- Actitud proactiva, ganas de aprender y de preguntar.

- Organización y atención al detalle para registrar correctamente cada incidencia.

- Disponibilidad en horario de 9:00 a 14:00.

Información adicional

- Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial.
- Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna.
- Vivir una experiencia humana, intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC, seminarios y mucho más.
- Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión.

📌 Prácticas – Soporte al cliente (Barcelona)
🏢 Septeo ES
📍 Barcelona