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K-LAGAN

seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a

PMO Specialist (medior y senior)

para participar en un proyecto internacional de

transformación digital e implantación de soluciones de Contact Center y Customer Experience (CX)

en un entorno corporativo global. La persona se integrará en un programa estratégico de despliegue de

Genesys CaaS , colaborando con equipos de negocio, operaciones y tecnología para garantizar la correcta planificación, coordinación y ejecución de las diferentes iniciativas, asegurando su alineación con los objetivos de negocio. Participarás en la coordinación y seguimiento de un programa internacional de transformación, con foco en la gestión de proyectos, el control de avances, la coordinación de equipos multidisciplinares y la comunicación con stakeholders a nivel global. Tus principales funciones serán: Coordinar y supervisar las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de la solución

Genesys CaaS . Realizar el seguimiento del plan de proyecto, hitos, entregables, plazos y dependencias entre equipos e iniciativas. Gestionar la planificación y coordinación de actividades mediante herramientas como

Microsoft Project, Smartsheet o equivalentes . Realizar el seguimiento del portfolio de proyectos, presupuestos, KPIs y principales indicadores de rendimiento. Identificar, analizar y realizar el seguimiento de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa. Preparar informes de seguimiento, presentaciones ejecutivas y documentación para los equipos de dirección y liderazgo del programa. Facilitar la comunicación y coordinación entre stakeholders de negocio, operaciones, IT y otros equipos involucrados.



Coordinar actividades IT y no IT para garantizar una integración eficiente de las diferentes líneas de trabajo. Dar soporte a modelos de entrega

Agile, Waterfall e híbridos , adaptándose a las necesidades de un ambiente corporativo complejo. Colaborar con equipos internacionales y geográficamente distribuidos, facilitando la alineación entre países, funciones y áreas de negocio. Apoyar las iniciativas de

gestión del cambio, comunicación y adopción por parte de los usuarios . Asegurar que los objetivos, plazos, estándares de calidad y entregables del programa estén alineados con las prioridades del negocio. Impulsar la mejora continua de los procesos de seguimiento, reporting, gobernanza y control de proyectos. Actuar como partner de confianza del equipo de liderazgo del programa, anticipando riesgos y proponiendo soluciones para facilitar la toma de decisiones. Contribuir al éxito de iniciativas de transformación digital, Customer Experience y modernización de servicios de atención al cliente. Contact Center / CCaaS:

Genesys CaaS. CRM y Customer Service:

Salesforce Service eCARE. Planificación de proyectos:

Microsoft Project, Smartsheet o herramientas equivalentes. Reporting y análisis:

Microsoft Excel avanzado. Presentaciones ejecutivas:

Microsoft PowerPoint. Gestión de proyectos:

Agile, Waterfall y metodologías híbridas. Gestión de programas:

Portfolio Management, seguimiento presupuestario,



KPIs, riesgos, incidencias y dependencias. Transformación digital:

Customer Experience (CX), Contact Center y Customer Service. Gestión del cambio:

Change Management, comunicación y adopción de usuarios. Contexto de trabajo:

equipos internacionales y multidisciplinares de negocio, operaciones y tecnología. Formación universitaria o experiencia profesional equivalente en Gestión de Proyectos, Administración de Empresas, Ingeniería, Informática o disciplinas similares. Experiencia sólida en

Program Management, Project Management o PMO . Experiencia en la coordinación y seguimiento de proyectos complejos, preferiblemente en programas internacionales de transformación a gran escala. Experiencia trabajando con equipos distribuidos geográficamente y con diferentes áreas de negocio, operaciones y tecnología. Conocimientos avanzados de planificación de proyectos, gestión de hitos y dependencias, utilizando Microsoft Project, Smartsheet o herramientas equivalentes. Experiencia en

gestión de portfolio, seguimiento presupuestario y control de KPIs . Nivel avanzado de Excel y PowerPoint para la elaboración de informes, análisis y presentaciones ejecutivas. Sólido conocimiento de metodologías

Agile, Waterfall e híbridas . Experiencia en la gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa. Excelentes habilidades de comunicación, organización y gestión de stakeholders en entornos multinacionales. Experiencia coordinando actividades IT y no IT en proyectos complejos. Capacidad para alinear los objetivos de los proyectos con las prioridades y necesidades del negocio. Inglés fluido , tanto hablado como

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