Funciones principales Gestionar y optimizar el servicio de CRM del Grupo Natural Optics, impulsando la fidelización de clientes de las ópticas asociadas mediante campañas de marketing automation, segmentación de bases de datos y análisis de resultados. El objetivo es mejorar la relación con el cliente final, aumentar la recurrencia de visitas a óptica y generar valor a través de estrategias de Customer Relationship Management (CRM) basadas en datos. 1. Gestión del CRM
* Administración de la plataforma CRM del grupo.
* Segmentación de bases de datos de clientes.
* Gestión y ejecución de campañas de comunicación (email marketing, SMS, recordatorios automáticos).
* Control de calidad y mantenimiento de datos. Diseño y optimización de flujos automatizados de comunicación con clientes:
* Campañas promocionales.
* Optimización de segmentación, timing de campañas, personalización de mensajes y journeys de cliente. 3. Análisis y reporting Seguimiento de resultados mediante indicadores clave:
* Ventas asociadas a campañas. Elaboración de informes periódicos,



análisis de resultados y optimización continua mediante A/B testing. 4. Gestión y explotación de datos Conocimientos técnicos: SQL básico, manejo de bases de datos CRM y Excel / herramientas de reporting. Perfil del candidato
* Ingeniería / Sistemas.
* o experiencia equivalente en CRM y marketing digital. Conocimientos principal Marketing: CRM, fidelización, email marketing, customer lifecycle. Tecnología: marketing automation, SQL básico, gestión de bases de datos. Analítica: análisis de campañas, reporting y KPIs de marketing.
* Competencias
* Orientación a resultados.
* Capacidad de segmentación y estrategia CRM.
* Organización y gestión de campañas.
* Capacidad de trabajo transversal con marketing, IT y red de ópticas. Indicadores de éxito del puesto
* Aumento del engagement en campañas CRM.
* Mejora del lifetime value del cliente.
* Mayor eficiencia y automatización de campañas.

📌 Gestor Servicio CRM (Cataluña)
🏢 Natural Optics Group
📍 Cataluña