Adjunto/a a Responsable de Calidad
- NH Collection Madrid Eurobuilding ¿Te apasiona la hostelería y la excelencia? Únete al equipo de NH Collection y trabaja en cautivadores hoteles y resorts en auténticos edificios emblemáticos de destinos clave de Europa, Latinoamérica, Oriente Medio y Asia. Crearás un ambiente ecléctico y elegante para ofrecer a nuestros huéspedes estancias impulsadas por sentimientos extraordinarios, prestando gran atención a los detalles estimulantes para crear momentos memorables. Encuentra tu lugar en NH Collection y experimenta el placer de hacer que los huéspedes se sientan únicos en elegantes espacios y habitaciones. Les proporcionarás un servicio excepcional y una atención personalizada. ¿Cuál será tu misión? Serás el apoyo clave de la Responsable de Calidad, velando por el cumplimiento de los estándares de excelencia del hotel y garantizando una experiencia impecable para nuestros clientes. Tu misión será supervisar la calidad de las habitaciones y áreas comunes, coordinar eficazmente los servicios externos y contribuir de forma activa a la mejora continua, asegurando que cada detalle refleje los valores y niveles de servicio. ¿Qué tendrás que hacer?
* Cumplir con los estándares marcados por la compañía (procedimientos, plantillas).
* Organizar y mantener archivo expedientes confirmados en orden.
* Asegurar que el cliente recibe un servicio adecuado, cuidando el detalle en las habitaciones, zonas comunes, lobby, restaurante y otras áreas del edificio. Mantenerlas limpias y en buen estado.
* Demostrar un excelente conocimiento de los clientes habituales, prestando atención a sus preferencias ofreciéndoles un servicio exclusivo y de calidad durante su estancia.
* Aceptar sugerencias de clientes para la mejora de calidad del servicio.




* Asegurar la calidad y los estándares del servicio que requiere NH Hotels Group para del Departamento de Pisos.
* Transmitir información de forma efectiva y eficiente a la empresa externa para garantizar una destacado coordinación.
* Certificar que NH Hoteles es una referencia de calidad que supera las expectativas de nuestros clientes. Hacerles sentir especiales a través de detalles y sorpresas.
* Construir una base de lealtad con los clientes y empleados del Hotel con ayuda de una mejora en los productos y servicios ofrecidos por el Hotel.
* Supervisar habitaciones y otras áreas del hotel (Hall, lobby, zonas de descanso, pasillos.), reportando cualquier incidencia detectada al departamento que corresponda.
* Verificar y reportar a la Responsable de Calidad cualquier incidencia comunicada y no resuelta.
* Colaborar con Recepción en la asignación de habitaciones dependiendo de las llegadas, salidas y características del cliente (VIP, clientes habituales...).
* Realizar control de inventarios del Departamento de Pisos (amenities, ropa...).
* Supervisar las funciones de la empresa externa de acuerdo a las tareas diarias según contrato.
* Cumplimentar las plantillas de conciliación de habitaciones de acuerdo al procedimiento de la organización.
* Recuento de ropa de Flisa (salida y entrada) y ropa de rechazo semanal.
* Inventario mensual de ropa y almacenes de pisos, zonas nobles y lencería.
* Organización de trabajo diario de zonas nobles y lencería.




* Control de pedido de productos para zonas nobles y lencería.
* Control de personal extra y casa.
* Realización de inventarios office, lencería, albornoces.
* Gestión de olvidos (custodia y entrega)
* Gestión de apoyo a obra (edredones, mantas, albornoces, material habitaciones).
* Organización de limpieza de cristales de todo el edificio. (Antes las realizaba una empresa externa.
* Organización del abrillantado de mármol del edificio.
* Gestión de partes de servicio técnico.
* Gestión minibares en fines de semana.
* Apoyo a la Responsable de Calidad.
* Control de la empresa externa Staff Hotel: calidad, supervisión, facturación diaria y mensual, Epis, control de personal TC2, rellenado minibares.
* Recibir y comunicar la lista de clientes VIP al resto del equipo, así como cualquier información que provenga del Departamento de Guest Relations.
* Adaptar y preparar las habitaciones asignadas a clientes VIP de acuerdo a sus gustos y necesidades.
* Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad (amenities, atenciones, etc.) definidos por la Dirección del Hotel. Perfil requerido Formación Académica:
- Valorable FP en Alojamiento o similar. Conocimientos Específicos:
* Conocimientos ofimáticos – Microsoft Office (Word, Outlook, Power Point).
* Conocimientos de sistemas de gestión de pisos.
* Conocimientos sistema informático SAP Experiencia Profesional:
* Experiencia minima de 5 años como limpiadora.
* Valorable experiencia previa como Subgobernanta o Adjunta a Resposable de Calidad. Se valorará:
- Se valorará nivel de inglés. Información general Perfil requerido:
* Vocación de Servicio (Care)
* Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver)
* Instinto para

📌 Adjunto/a a Responsable de Calidad (Madrid)
🏢 MINOR Hotels
📍 Madrid