Estamos buscando un Team Leader para nuestra sede en Valencia. El objetivo del puesto es coordinar y gestionar operativamente las actividades o áreas asignadas de acuerdo con los niveles de servicio (SLA) cuali-cuantitativos y los procesos establecidos, así como encargarse de la gestión diaria, la motivación y el desarrollo de los recursos asignados en sinergia con las áreas de Operaciones y RR.
HH. Responsabilidades principales:
* Presidir la sala y realizar seguimiento (coaching) de los operadores.
* Gestionar briefings operativos y actualizaciones sobre la campaña específica.
* Impartir formación inicial y de actualización sobre productos, servicios y aplicaciones.
* Sugerir modificaciones para aplicar a los procesos operativos y para el desarrollo de los soportes necesarios.
* Motivar al grupo asignado para alcanzar un rendimiento excelente, fomentando el trabajo en equipo.
* Monitorizar y verificar los conocimientos adquiridos por cada operador.
* Monitorizar el rendimiento operativo del grupo asignado (calidad y productividad).




* Redactar informes y supervisar el cumplimiento de los SLA contractuales y los KPI del servicio.

Requisitos:
* Nativo polaco y nivel C1 en inglés
* Experiencia previa como Team Leader en el sector del Contact Center.
* Enfoque analítico, flexibilidad, excelente capacidad de comunicación oral y escrita, gran capacidad de motivación, capacidad para gestionar situaciones de estrés y flexibilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
* Resolución de problemas (problem solving), predisposición al trabajo en equipo, gestión de objeciones y de conflictos.
* Se valorará experiencia en proyectos del sector de automoción.
* Dominio en el uso de sistemas informáticos. Condiciones Contractuales:
* Contrato fijo.
* Jornada completa (Full time). Assist Digital obtuvo en 2021 la certificación como Great Place to Work en Italia. #ThinkDigitalThinkAssist #J-18808-Ljbffr

📌 TEAM LEADER (Valencia)
🏢 Assist Digital España
📍 Valencia