¿Quieres formar parte del reto? Responsabilidades
* Atenderás las llamadas de los clientes, ofreciendo un asesoramiento competente y resolviendo consultas relacionadas con pedidos, productos y servicios.
* Gestionarás los pedidos: verificación de datos y comunicación clara sobre plazos de entrega, estado de pedidos e incidencias. Realizar un seguimiento proactivo de los mismos, anticipando posibles retrasos o cambios en los plazos de entrega.
* Resolverás incidencias y dudas en relación con pedidos realizados a través de los canales habilitados.
* Asesorarás a los clientes sobre los productos más adecuados según sus necesidades, contribuyendo a la fidelización y satisfacción.
* Emitirás llamadas para campañas de apoyo comercial y verificación del estado de pedidos.
* Gestionarás tareas administrativas complementarias, asegurando la correcta actualización de la información en los sistemas internos y cumpliendo con los procedimientos establecidos.
* Colaborarás con otros departamentos (operaciones, comercial, logística, finanzas) para garantizar una respuesta rápida y coordinada ante cualquier incidencia.
* Contribuirás a la mejora continua de procesos, proponiendo soluciones que optimicen la atención al cliente y la eficiencia operativa Requisitos
* Que tengas titulación universitaria de Óptica y optometría.
* Que cuentas con experiencia en atención telefónica en el sector óptico.
* Que tengas facilidad con el uso de sistemas: en tu día a día consultarás y alimentarás simultáneamente varias aplicaciones informáticas a la vez.
* Que tengas comunicación interpersonal y empatía.
* Que tengas resolución rápida y eficaz de consultas.




* Que tengas capacidad de comunicación y vocación de servicio.
* Que tengas alta organización.
* Qu tengas capacidad de realizar varias tareas simultáneas. Qué ofrecemos
* Contrato indefinido – estabilidad desde el primer día.
* Se trata de un contrato a jornada parcial, de 20 horas semanales (4 horas de L-V) en turno fijo de tarde de 16:00 a 20:00. También posibilidad de realizar horas complementarias.
* Turno fijo de tarde de 16:00 a 20:00.
* 3 días de teletrabajo a la semana, una vez finalizado el período formativo (6 meses)
* Retribución variable por comisiones trimestrales.
* Salario de 12.588,53€ brutos anuales por la jornada parcial.
* Seguro de salud gratuito CIGNA – porque tu bienestar nos importa.
* Otros beneficios que te harán sonreír. Si te gusta trabajar en un entorno dinámico, queremos conocerte Aquí no solo vienes a trabajar… vienes a marcar la diferencia. En Hoya Lens Iberia apostamos por crear un entorno de trabajo en el que se promueva la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, por ello compartimos nuestro compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de sexo, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad real en el seno de nuestra organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de nuestra Política Corporativa y de Personas. Como compañía #Diversityfriendly apostamos por formar un equipo diverso e inclusivo. Buscamos talento que nos aporte diferentes perspectivas en el marco de nuestro compromiso con la igualdad entre mujeres y hombres. #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Agent (Comunidad de Madrid)
🏢 HOYA
📍 Comunidad de Madrid