Empresas: Meliá Hotels International Misión del puesto: Garantizar una experiencia única y personalizada para cada huésped, asegurando la excelencia en el servicio y contribuyendo al posicionamiento del área The Level como referente de calidad y exclusividad dentro del hotel. Este rol es principal para mantener la satisfacción del cliente y reforzar la fidelización. Qué tendrás que hacer?
* Personalizar cada interacción con el huésped, utilizando su nombre y anticipando sus necesidades para ofrecer un servicio memorable.
* Gestionar perfiles y preferencias de clientes VIP, asegurando información precisa y cumpliendo la normativa local sobre datos.
* Realizar procesos de check-in y check-out eficientes, incluyendo la gestión digital cuando aplique, garantizando exactitud en cuentas y cobros.
* Atender y resolver incidencias o quejas de manera profesional y empática, comunicando acciones y escalando cuando sea necesario.
* Promocionar servicios y maximizar ingresos mediante técnicas de upselling y cross-selling,
apoyando la estrategia de Revenue.
* Coordinar la comunicación interna, asegurando que toda información relevante llegue puntualmente al equipo de recepción y líderes. Qué buscamos?
* Formación: Titulación universitaria o FP en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
* Idiomas: Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
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Experiencia:
Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros.
* Conocimientos: o Operativa hotelera y procedimientos de recepción. o Sistemas de gestión hotelera y protocolos de seguridad.
* Habilidades y cualidades: o Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente. o Capacidad para manejar quejas con empatía y profesionalismo. o Organización, planificación y atención al detalle. o Actitud proactiva, entusiasmo y disposición para aprender. Requisitos :