Si para ti un contact center es mucho más que un número al que se llama —flows, colas, Lambdas y un CRM que lo sabe todo del cliente en cuanto descuelga—, tenemos que hablar. La voz y los canales digitales siguen siendo el corazón de la atención al cliente, y cada vez más proyectos nos piden conectar Amazon Connect con Salesforce. Por eso buscamos a un/a Salesforce Developer que se sume a WAM, en Madrid, para llevar esa parte de punta a punta. Buscamos un perfil mid y muy hands-on, con 3 años desarrollando en Salesforce y 2 montando contact centers sobre AWS, que ya vuele con autonomía y tenga ganas de seguir subiendo de nivel. Aquí no se viene a mirar: trabajarás codo con codo con tech leads y arquitectos en proyectos donde cada llamada cuenta y donde lo que construyes lo usan miles de personas. Lo que harás (de verdad) Amazon Connect y AWS
* Diseñar e implementar Contact Flows, Routing Profiles, colas (queues), Quick Connects y reglas de enrutamiento de llamadas con Amazon Connect y Salesforce Omnichannel.
* Desarrollar AWS Lambdas que conecten Amazon Connect con las APIs de Salesforce y con sistemas externos.
* Sacar partido a Lex (bots de chat y de voz), Polly, Kinesis (audio en tiempo real) e IAM, con permisos y seguridad bien resueltos. CTI y Service Cloud Voice
* Implementar e integrar conectores OpenCTI y adaptadores CTI. (propia de CTI)
* Personalizar la barra de llamadas (Omni-Channel Widget) con Voice SDK y Telephony API de Salesforce. (propia de service cloud) Multicanalidad
* Configurar y personalizar Omni-Channel: enrutamiento por skills, capacidad y estados de presencia.




* Mas uno si sabes: Unificar con la voz otros canales: WhatsApp, SMS, chat y Email-to-Case. Arquitectura de telefonía
* Diseñar la telefonía: SIP Trunks, BYOC (Bring Your Own Carrier), transferencias en caliente y en frío, conferencias e integración con PBX on-premise o arquitecturas híbridas. Desarrollo y equipo
* Construir funcionalidades de complejidad media-alta y resolver incidencias con autonomía, con Apex, Lightning Web Components y el resto de componentes de Salesforce.
* Cuidar la calidad del código: buenas prácticas, eficiencia, mantenibilidad y code reviews.
* Diseñar soluciones con tech leads y arquitectos, y mentorizar a perfiles junior.
* Estar al día de las releases de Salesforce y proponer mejoras técnicas. Crecemos contigo, cuidamos de ti:
* Horario flexible.
* Modelo híbrido: 1
- 2 días/semana en oficina con máxima flexibilidad
* Banda salarial: 34K–40K € brutos anuales
* Día libre en tu cumpleaños, y el 24 y el 31 de diciembre
* Plan de Igualdad.
* Retribución versátil con Cobee.
* Plan de desarrollo profesional.
* Jornada intensiva: viernes hasta las 15:00; verano (22/06–11/09) y Navidad (21/12–08/01)



de 8 a 15 Qué conocimientos y experiencia previa tienes que tener: Experiencia y formación:
* 3 años de experiencia desarrollando en Salesforce (Apex y Lightning Web Components) en proyectos reales.
* 2 años de experiencia con AWS en proyectos de contact center sobre Amazon Connect.
* Titulación de FP o universitaria en el ámbito informático.
* Inglés medio: leer documentación técnica, participar en reuniones técnicas y comunicarte por escrito con equipos o clientes internacionales. AWS / Amazon Connect
* Contact Flows, Routing Profiles, colas, Quick Connects y reglas de enrutamiento de llamadas con Amazon Connect y Salesforce Omnichannel.
* AWS Lambda para integrar Amazon Connect con Salesforce u otros sistemas.
* Conocimientos de Cloudwatch e IAM. CTI y Service Cloud Voice
* Implementación e integración de conectores OpenCTI y adaptadores CTI. (propia de CTI)
* Personalizar la barra de llamadas (Omni-Channel Widget) con Voice SDK y Telephony API de Salesforce. (propia de service cloud)
* Omni-Channel: skill-based routing, capacidad y presencia. +1 si:
* Experiencia con Genesys Cloud, Avaya, Aircall, Five9 o Cisco Contact Center, y con sus conectores con Salesforce.
* Unified routing
* Conocimientos de arquitectura de telefonía: SIP Trunks, BYOC, PBX/PABX on-premise o híbridas.
* Experiencia integrando WhatsApp, SMS, chat y Email-to-Case con voz.
* Certificaciones de AWS o de Salesforce.
* Digital Engagement en general.
* Haber coordinado tareas de equipo. #J-18808-Ljbffr

📌 Salesforce Developer (Comunidad de Madrid)
🏢 Wam Global
📍 Comunidad de Madrid