Gestor/a de Incidencias y Calidad | Barcelona Desde GESTALENT Consulting buscamos incorporar un/a Gestor/a de Incidencias y Calidad para una compañía consolidada del sector servicios, con actividad en un contexto internacional. La persona se incorporará al Departamento de Calidad, actualmente en fase de desarrollo, y tendrá un papel clave en el seguimiento y resolución de incidencias, asegurando que los compromisos con clientes y proveedores se gestionen de forma ágil, rigurosa y cercana. Buscamos una persona muy organizada, resolutiva, con atención al detalle y acostumbrada a gestionar muchos temas simultáneamente, manteniendo siempre una comunicación competente y orientada al cliente. ¿Cuál será tu misión? Serás la persona responsable de detectar, gestionar y hacer seguimiento de incidencias hasta su completa resolución, coordinándote con los distintos departamentos implicados y manteniendo informado al cliente durante todo el proceso. Entre tus principales funciones estarán:
• Gestión y seguimiento de incidencias de clientes.
• Revisión de casos pendientes y detección de situaciones no resueltas.
• Seguimiento de emails, solicitudes y compromisos pendientes.
• Coordinación interna con Administración, Operaciones, Compras, proveedores y otras áreas.
• Seguimiento de incidencias relacionadas con facturación, proveedores o servicios.
• Comunicación directa con clientes para informar, explicar situaciones y proponer soluciones.
• Seguimiento de responsables y plazos hasta el cierre de cada incidencia.
• Registro y trazabilidad de las actuaciones realizadas.
• Identificación de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras.
• Apoyo en la consolidación de procedimientos y estándares del Departamento de Calidad.
• Trabajo bajo criterios y procedimientos relacionados con ISO 9001.



¿Qué buscamos?
• Experiencia previa en gestión de incidencias, atención al cliente, Customer Service, Facility Management, servicios técnicos, operaciones o posiciones similares.
• Experiencia gestionando un alto volumen de incidencias o solicitudes simultáneamente.
• Capacidad para realizar seguimiento constante y asegurar el cierre de los temas pendientes.
• Excelente capacidad de comunicación y trato con clientes.
• Persona resolutiva, organizada, rigurosa y con elevada atención al detalle.
• Capacidad para coordinarse con diferentes departamentos y perfiles.
• Inglés fluido, hablado y escrito, imprescindible para la posición.
• Experiencia trabajando con ISO 9001 y sistemas de gestión de calidad.
• Valorable experiencia previa en Facility Management, mantenimiento, multiservicios o empresas de servicios B2B. ¿Qué valoraremos especialmente? Buscamos una persona que no se limite a registrar una incidencia, sino que se responsabilice de ella hasta su resolución. Alguien capaz de identificar qué está bloqueando un tema, contactar con las personas necesarias, hacer seguimiento, mantener informado al cliente y asegurar que el problema queda realmente cerrado. ¿Qué ofrece la empresa? ? Barcelona centro ? Modalidad 100 % presencial ? Contrato indefinido ? Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 h y viernes de 08:00 a 14:00 h ? 26.000 – 30.000 € brutos/año, según experiencia y encaje con la posición. Si tienes experiencia gestionando incidencias, disfrutas resolviendo problemas y te manejas bien en entornos dinámicos con múltiples interlocutores, queremos conocerte. Inscríbete en la oferta o contacta con GESTALENT Consulting al email: [email protected] #Gestalent #Calidad #CustomerService #FacilityManagement #ISO9001 #Barcelona #EmpleoBarcelona #AtencionAlCliente #GestionDeIncidencias

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