Funciones principales:
• Gestión integral de problemas según ITIL: backlog, prioridades, responsables y seguimiento.
• Identificación de incidencias recurrentes y coordinación de análisis de causa raíz (RCA).
• Apoyo en la gestión de incidencias críticas y coordinación de war rooms.
• Elaboración de informes post-mortem, análisis de causas y planes de mejora.
• Preparación de información para comités de servicio y revisión de alertas de monitorización.
• Coordinación con equipos técnicos internos, negocio y proveedores.

Requisitos:
• Experiencia imprescindible en banca, preferiblemente banca española.
• Experiencia sólida en Problem Management e Incident Management.
• Perfil de sistemas e infraestructura: redes, bases de datos, firewalls y monitorización.
• Conocimientos de ITIL y análisis de causa raíz.
• Capacidad para elaborar informes y coordinar equipos.
• Inglés básico para leer documentación. Valorable: Dynatrace, Jira, Confluence y cloud (Azure, AWS o GCP).

📌 Problem Manager (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid