? ¿Te imaginas ser la persona que hace que cientos de profesionales sanitarios disfruten (de verdad) de su formación? En Qeres te estamos buscando ? En Qeres Formación estamos construyendo la plataforma de formación sanitaria del futuro. Somos una de las startups edtech más prometedoras de España, muy especializada en el ámbito sanitario: másters, una suscripción (Qeres Plus) con más de 60 cursos y 300 horas de contenido, rutas guiadas, tutor con IA y soluciones para clínicas. Todo con un objetivo: que lo que se aprende se aplique en consulta al día siguiente. Ahora buscamos a nuestro/a Responsable de Atención al Alumno ? No buscamos a alguien que solo conteste tickets. Buscamos a la persona que será la voz de Qeres para cada alumno desde que se matricula hasta que tiene su diploma en la mano (y nos recomienda a sus compañeros ?). ? ¿Qué harás? Llevarás el proceso end to end de todos nuestros productos. No solo los másters: también las suscripciones de Qeres Plus. Te encargarás de la matrícula, el alta, los cobros y las bajas, y de que el onboarding haga que el alumno diga "wow" desde el primer día. Serás el único punto de contacto del alumno una vez matriculado: comunicación, soporte, acompañamiento en el TFM y cierre con su diploma. Detectarás a tiempo a quien se descuelga y lo traerás de vuelta antes de que se convierta en una baja. Diseñarás e implantarás nuestro modelo de calidad y recomendación de alumnos: satisfacción (ISA), NPS, churn y tasa de finalización. Medir, entender y mejorar. Además del B2C, te ocuparás del B2B2C: captarás y darás soporte a las clínicas que quieren formar a sus equipos con Qeres,



y cuidarás que su gente tenga la misma experiencia top que un alumno individual. ? Con quién trabajarás Estarás en el centro de la operación, de la mano de la Dirección de Operaciones, y conectarás con casi todo Qeres:
• Admisiones y Marketing: recoges el testigo cuando el alumno se matricula y les devuelves lo que aprendes de él. Con Marketing, además, empujas la captación de clínicas y el programa de recomendación.
• Gestión de Plataforma: altas y credenciales, incidencias del alumno y datos de uso y progreso para detectar a quien se descuelga.
• Fábrica de contenidos y Dirección Académica: les trasladas qué opinan los alumnos del contenido para que cada edición sea mejor que la anterior.
• Gestión de profesores y expertos: coordinas el acompañamiento del TFM y les haces llegar la valoración de los alumnos.
• Administración: cobros, bajas y renovaciones de suscripciones. ? Con qué herramientas
• CRM para tener toda la foto del alumno y de cada clínica en un solo sitio.
• Plataforma de formación propia, con datos de progreso y actividad de cada alumno.
• Helpdesk y canales de comunicación: tickets, email, chat y WhatsApp.
• Gestión de pagos y suscripciones: altas, renovaciones y bajas.




• Encuestas de satisfacción y NPS para medir y montar el modelo de calidad.
• Hojas de cálculo y cuadros de mando para seguir tus métricas (ISA, NPS, churn, finalización).
• Herramientas de IA y automatización para quitarte lo repetitivo y dedicar tu tiempo a lo que importa: el alumno. ? Qué buscamos Una experiencia de al menos 2 años en customer success, atención al alumno en formación online tanto en educación superior, continua o competente.
• Que tengas orientación al alumno en vena y te muevas por resultados.
• Que seas una persona ordenada y estructurada, de las que no dejan cabos sueltos.
• Que tengas capacidad analítica: te gustan los datos y sabes convertirlos en acciones.
• Que te comuniques muy bien, tanto con un fisio que empieza su máster como con el gerente de una clínica.
• Que te encante trabajar en equipo y entender cómo encaja todo el engranaje: contenidos, plataforma, profesores, partners… ? Qué te ofrecemos ? Teletrabajo 100%. Trabaja desde donde mejor rindas. ? Un equipo joven, profesional y con muchas ganas, de los que se ayudan de verdad. ? Un rol con autonomía para construir desde cero: tú defines cómo se cuida al alumno en Qeres. ? Crecer con una startup en plena expansión, con impacto real en la formación de profesionales sanitarios. ❤ Un propósito que motiva: mejores profesionales sanitarios significan mejores cuidados para los pacientes. ¿Te ves? ? Escríbenos a [email] o aplica aquí: [enlace]. Y si conoces a alguien que encaje, etiquétale o compártelo. Te lo agradecemos un montón

📌 Responsable del servicio de atención al cliente (España)
🏢 Qeres Formación
📍 España