Decskill nació en 2014 como una consultora de Talento IT, con la misión principal de aportar valor a través del conocimiento. Capacitamos a las empresas para enfrentar los desafíos del mundo digital, poniendo a disposición de nuestros clientes modelos de negocio que aseguren Capacitación Tecnológica, Flexibilidad y Agilidad. En números, somos 700 consultores con oficinas en Lisboa, Oporto y Madrid ? DECSKILL opera en 3 áreas principales:
• DECSKILL TALENT, a través del cual proporcionamos a nuestros clientes una extensión de sus equipos de TI en las distintas vertientes tecnológicas ? ?? ?
• DECSKILL BOOST, un desarrollo especializado para aumentar la capacidad y optimizar el Time-to-Market, donde creamos y gestionamos equipos que entregan de acuerdo con sus necesidades, a la velocidad deseada ?
• DECSKILL CONNECT, a través del cual prestamos a nuestros clientes servicios de consultoría, implantación y gestión de infraestructuras de tecnologías de la información ? Nuestra práctica tiene como resultado la creación de valor para nuestros clientes, ya sea a través de la entrega de servicios cualificados y de valor añadido, profesionales cualificados y motivados, o soluciones tecnológicas que nos permiten operar y transformar el negocio de nuestros clientes. ? ¿Qué buscamos? Actualmente, nuestro equipo de tecnología está creciendo, por lo que, si tienes experiencia en Microsoft Dynamics 365 Customer Service Omnichannel, Contact Center, routing y soluciones de atención al cliente, este reto te puede interesar ? Buscamos un/a Business Consultant Dynamics 365 Contact Center / Customer Service Omnichannel para participar en un proyecto tecnológico del sector público, especializado en el diseño, configuración y optimización de soluciones de atención al cliente omnicanal. No es imprescindible haber trabajado directamente con Dynamics 365 Contact Center. También encajarán perfiles con experiencia en Customer Service Omnichannel, especialmente si cuentan con conocimientos prácticos de voz, estrategias de routing, canales digitales y capacidades de Copilot. ? En este proyecto: Te incorporarás a un proyecto para un relevante cliente del sector público en una modalidad 100% remoto en España, participando en el diseño, configuración y evolución de soluciones de Microsoft Dynamics 365 orientadas a la gestión de interacciones y la atención al cliente. Trabajarás con tecnologías del ecosistema Microsoft, contribuyendo a la configuración de canales de comunicación,



la distribución inteligente de interacciones y la automatización de procesos mediante capacidades de inteligencia artificial. Tu principal objetivo será diseñar y optimizar soluciones omnicanal que permitan mejorar la experiencia del usuario, la eficiencia operativa y la calidad del servicio, colaborando en las distintas fases del proyecto, desde la configuración inicial hasta las pruebas, la puesta en producción y la mejora continua. ? ¿Cuáles serán tus responsabilidades?
• Diseño y configuración de soluciones basadas en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y/o Customer Service Omnichannel.
• Configuración de funcionalidades de voz y telefonía, incluyendo Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.
• Diseño y configuración de estrategias de Unified Routing para la distribución inteligente de interacciones según las reglas de negocio y las competencias de los agentes.
• Configuración y optimización de canales digitales de atención al cliente, como chat y mensajería.
• Trabajo con Copilot Studio para la creación de bots, soluciones de autoservicio e IVR conversacional.
• Aplicación de capacidades de Microsoft Copilot e inteligencia artificial para mejorar la automatización y la experiencia de atención al cliente.
• Participación en integraciones con otros sistemas y plataformas del ecosistema Microsoft.
• Ejecución y coordinación de pruebas funcionales, soporte durante el go-live y optimización posterior a la puesta en producción.
• Análisis de métricas, seguimiento del rendimiento y utilización de capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.
• Colaboración con los equipos técnicos y funcionales para identificar mejoras y garantizar el correcto funcionamiento de la solución. ✅ Sobre el candidato ideal
• Experiencia de 2-3 años en Microsoft Dynamics 365, preferiblemente en proyectos de Customer Service, Contact Center u Omnichannel.
• Al menos 1 año de experiencia en soluciones omnicanal, especialmente en configuración de canales, gestión de interacciones y distribución de contactos.
• Conocimientos prácticos de voz, IVR, colas,



workstreams y estrategias de routing, especialmente Unified Routing.
• Experiencia o conocimientos en el ecosistema Microsoft Azure, especialmente Azure Communication Services (ACS), o en integraciones de telefonía.
• Experiencia con Copilot Studio, bots conversacionales, automatización de procesos o capacidades de inteligencia artificial aplicadas a la atención al cliente.
• Capacidad para diseñar, configurar y optimizar soluciones de atención al cliente, participando en pruebas, integraciones y puestas en producción.
• Buenas habilidades de análisis, resolución de problemas y colaboración con equipos técnicos y funcionales. Se valorará especialmente:
• Experiencia directa con Dynamics 365 Contact Center, aunque no es un requisito imprescindible si se aporta experiencia relevante en Customer Service Omnichannel.
• Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365.
• Participación en migraciones desde otras plataformas de Contact Center o soluciones CCaaS.
• Conocimientos de BYOC (Bring Your Own Carrier) y Direct Routing.
• Experiencia con soluciones WEM (Workforce Engagement Management), Quality Management o analítica de Contact Center.
• Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure. ? ¿Qué te podemos ofrecer?
• Formar parte de un equipo con un talento brutal
• Trabajar con tecnologías Microsoft, soluciones omnicanal y capacidades avanzadas de inteligencia artificial.
• Modalidad de trabajo 100 % remota.
• Participar en iniciativas de evolución, integración y optimización de plataformas de atención al cliente.
• Ambiente de trabajo increíble
• Si tienes nuevas ideas, este es tu espacio para ponerlas en marcha. ¿Quieres saber más? Priorizamos y valoramos tu talento. Por tanto, si tienes experiencia con Dynamics 365 Customer Service Omnichannel, te interesa el mundo de los Contact Center, la voz, el routing y la inteligencia artificial, y quieres participar en un proyecto tecnológico del sector público en modalidad remota, no dudes en inscribirte En el equipo de Decskill, nos faltas tú ? #Seremosgrandessipensamosengrande Decskill apuesta por la igualdad y la no discriminación con todos sus talentos. Captamos y promovemos el talento desde la diversidad y la inclusión, independientemente de la edad, género, etnia, raza, nacionalidad o cualquier otra forma de discriminación incompatible con la dignidad de la persona.

📌 ? Business Consultant Dynamics 365 (España)
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