¿Te motiva liderar equipos técnicos, mejorar procesos y convertir el soporte IT en una función estratégica para el negocio?

Buscamos una persona con experiencia en sistemas, soporte a usuarios y coordinación técnica que quiera dar un paso adelante en una posición donde podrá combinar liderazgo, visión de servicio, mejora continua y participación activa en la evolución tecnológica de la compañía.

No buscamos únicamente conocimientos técnicos. Buscamos una persona capaz de acompañar al equipo, tomar decisiones, priorizar incidencias, impulsar mejoras y convertirse en un referente para nuestros usuarios internos.

Beneficios que marcarán la diferencia

Cultura y valores humanos

- Creemos en las personas antes que en los cargos.
- Entorno cercano donde se escucha, se comparte y se reconoce el trabajo realizado.
- Cultura basada en la confianza, la responsabilidad y la transparencia.
- Participarás en decisiones relevantes y tu opinión tendrá impacto real.

Equipo y liderazgo

- Gestionarás un equipo técnico consolidado y con gran conocimiento del negocio.
- Colaborarás con diferentes áreas corporativas y equipos internacionales.
- Tendrás autonomía para impulsar mejoras y optimizar procesos.
- Reportarás directamente al responsable del área de Sistemas.

Crecimiento profesional

- Posición estratégica con alta visibilidad dentro de la organización.
- Participación en iniciativas de transformación tecnológica y mejora continua.
- Posibilidad de evolucionar profesionalmente dentro de una compañía en constante crecimiento.
- Entorno que combina gestión de personas, operaciones IT y liderazgo técnico.

Flexibilidad y conciliación





- 2 días de teletrabajo a la semana.
- Horario flexible de entrada y salida.
- Tarde libre semanal.

Beneficios adicionales

- Día libre el día de tu cumpleaños.
- Seguro médico gratuito a partir del segundo año de antigüedad y descuentos para familiares.
- Retribución flexible mediante Cobee.
- Acceso a Wellhub para deporte, nutrición y bienestar emocional.

¿Qué encontrarás en este proyecto?

- Formarás parte de un equipo tecnológico con impacto directo en el día a día de más de 1.600 profesionales.
- Tendrás la oportunidad de liderar el área de Helpdesk y Soporte IT, coordinando el servicio en España y colaborando con los equipos tecnológicos de otros países como Portugal y Chile.
- Serás una pieza clave para garantizar una experiencia tecnológica ágil, eficiente y de calidad para toda la organización, participando además en proyectos de mejora, estandarización y crecimiento del área de Sistemas.

¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de coordinar el servicio de soporte y helpdesk, garantizando una atención eficiente, una correcta priorización de incidencias y una experiencia excelente para los usuarios internos.

Además, impulsarás iniciativas de mejora continua,



liderarás al equipo y contribuirás a la evolución de los procesos y herramientas del área de Sistemas.

¿Cómo será tu día a día?

- Supervisar y priorizar la cola de tickets según SLA, impacto y urgencia
- Distribuir incidencias al equipo y escalar casos críticos
- Asegurar la calidad del servicio y los tiempos de resolución
- Analizar incidencias recurrentes e impulsar acciones de mejora
- Dar soporte técnico en casos complejos
- Formar, acompañar y coordinar al equipo de Helpdesk
- Definir y actualizar procedimientos y base de conocimiento
- Gestionar solicitudes de altas, bajas y cambios de usuarios
- Validar y gestionar compras de material IT
- Controlar inventario y asignación de equipos
- Coordinar con proveedores (pedidos, incidencias, garantías)
- Preparar y coordinar la entrega de equipos para nuevas incorporaciones
- Coordinar los miembros de los equipos de Systems de Chile y Portugal

¿Qué buscamos?

Nos encantaría conocerte si:

- Cuentas con experiencia previa liderando o coordinando equipos de soporte IT, sistemas o helpdesk.
- Has trabajado gestionando incidencias, entornos Microsoft y soporte a usuarios corporativos.
- Te sientes cómodo/a combinando liderazgo de personas con participación técnica.
- Tienes capacidad para organizar prioridades, tomar decisiones y gestionar situaciones críticas.
- Disfrutas mejorando procesos y buscando formas más eficientes de trabajar.
- Posees habilidades de comunicación que te permiten interactuar con usuarios, proveedores y equipos internacionales.
- Valoras el trabajo en equipo, la cercanía y el compromiso con la cali

📌 Team Leader IT Systems (Cassà de la Selva)
🏢 Eurofirms Group | People first
📍 Cassà de la Selva