¿Te motiva liderar equipos técnicos, mejorar procesos y convertir el soporte IT en una función estratégica para el negocio? Buscamos una persona con experiencia en sistemas, soporte a usuarios y coordinación técnica que quiera dar un paso adelante en una posición donde podrá combinar liderazgo, visión de servicio, mejora continua y participación activa en la evolución tecnológica de la compañía. No buscamos únicamente conocimientos técnicos. Buscamos una persona capaz de acompañar al equipo, tomar decisiones, priorizar incidencias, impulsar mejoras y convertirse en un referente para nuestros usuarios internos. Incentivos que marcarán la diferencia Cultura y valores humanos Creemos en las personas antes que en los cargos. Entorno cercano donde se escucha, se comparte y se reconoce el trabajo realizado. Cultura basada en la confianza, la responsabilidad y la transparencia. Participarás en decisiones relevantes y tu opinión tendrá impacto real. Equipo y liderazgo Gestionarás un equipo técnico consolidado y con gran conocimiento del negocio. Colaborarás con diferentes áreas corporativas y equipos internacionales. Tendrás autonomía para impulsar mejoras y optimizar procesos. Reportarás directamente al responsable del área de Sistemas. Desarrollo profesional Posición estratégica con alta visibilidad dentro de la organización. Participación en iniciativas de transformación tecnológica y mejora continua. Posibilidad de evolucionar profesionalmente dentro de una compañía en constante crecimiento. Entorno que combina gestión de personas, operaciones IT y liderazgo técnico. Flexibilidad y conciliación 2 días de teletrabajo a la semana. Horario flexible de entrada y salida. Tarde libre semanal. Beneficios adicionales Día libre el día de tu cumpleaños.



Seguro médico gratuito a partir del segundo año de antigüedad y descuentos para familiares. Retribución flexible mediante Cobee. Acceso a Wellhub para deporte, nutrición y bienestar emocional. ¿Qué encontrarás en este proyecto? Formarás parte de un equipo tecnológico con impacto directo en el día a día de más de 1.600 profesionales. Tendrás la oportunidad de liderar el área de Helpdesk y Soporte IT, coordinando el servicio en España y colaborando con los equipos tecnológicos de otros países como Portugal y Chile. Serás una pieza clave para garantizar una experiencia tecnológica ágil, eficiente y de calidad para toda la organización, participando además en proyectos de mejora, estandarización y crecimiento del área de Sistemas. ¿Cuál será tu misión? Serás la persona responsable de coordinar el servicio de soporte y helpdesk, garantizando una atención eficiente, una correcta priorización de incidencias y una experiencia excelente para los usuarios internos. Además, impulsarás iniciativas de mejora continua, liderarás al equipo y contribuirás a la evolución de los procesos y herramientas del área de Sistemas. ¿Cómo será tu día a día? Supervisar y priorizar la cola de tickets según SLA,



impacto y urgencia Distribuir incidencias al equipo y escalar casos críticos Asegurar la calidad del servicio y los tiempos de resolución Analizar incidencias recurrentes e impulsar acciones de mejora Dar soporte técnico en casos complejos Formar, acompañar y coordinar al equipo de Helpdesk Definir y actualizar procedimientos y base de conocimiento Gestionar solicitudes de altas, bajas y cambios de usuarios Validar y gestionar compras de material IT Controlar inventario y asignación de equipos Coordinar con proveedores (pedidos, incidencias, garantías) Preparar y coordinar la entrega de equipos para nuevas incorporaciones Coordinar los miembros de los equipos de Systems de Chile y Portugal ¿Qué buscamos? Nos encantaría conocerte si: Cuentas con experiencia previa liderando o coordinando equipos de soporte IT, sistemas o helpdesk. Has trabajado gestionando incidencias, entornos Microsoft y soporte a usuarios corporativos. Te sientes cómodo/a combinando liderazgo de personas con participación técnica. Tienes capacidad para organizar prioridades, tomar decisiones y gestionar situaciones críticas. Disfrutas mejorando procesos y buscando formas más eficientes de trabajar. Posees habilidades de comunicación que te permiten interactuar con usuarios, proveedores y equipos internacionales. Valoras el trabajo en equipo, la cercanía y el compromiso con la calidad del servicio. Valoraremos especialmente Experiencia en gestión de servicios IT y cumplimiento de SLA. Conocimientos de Microsoft 365, Active Directory, Intune o herramientas similares. Experiencia en entornos internacionales o multisede. Nivel de inglés que permita interactuar con equipos y proveedores. ¿te ves reflejado/a? Si disfrutas liderando equipos, resolviendo retos tecnológicos y mejorando continuamente los servicios IT, encontrarás un entorno donde podrás dejar huella y seguir creciendo profesionalmente.

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📌 Team Leader IT Systems & Helpdesk | Cassà de la Selva (Girona)
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