LA EMPRESA Nuestro cliente es una empresa internacional del sector de las telecomunicaciones y un actor principal en la conectividad global. Lidera el desarrollo de infraestructuras innovadoras en Europa, Oriente Medio y África.ROL El shift Lead NOC será responsable para coordinar y liderar el equipo del turno asignado en el NOC, asegurando la correcta monitorización, diagnóstico y escalado de incidencias de red, garantizando la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios. Actuar como punto de referencia operativo y técnico durante su turno.RESPONSABILIDADES Supervisión operativa del turno Coordinar al equipo de técnicos NOC en tiempo real.Asignar tareas y asegurar la cobertura de turnos y guardias.Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar.Gestión de incidencias y eventos críticos Tomar control en situaciones de emergencia (caídas de red, fallos masivos).Escalar incidencias a los niveles superiores y áreas técnicas según protocolos.Garantizar el seguimiento y resolución dentro de los plazos (SLA).Monitorización de redes y sistemas Supervisar el funcionamiento de herramientas de monitorización (Zabbix,



Nagios, SolarWinds, etc.).Validar alarmas críticas y coordinar primeras acciones correctivas.Documentación y reporting Registrar y actualizar tickets con trazabilidad completa.Generar informes de turno (shift handover) para el equipo entrante.Documentar incidencias repetitivas y oportunidades de mejora.Formación y apoyo al equipo Guiar y formar a técnicos nuevos o junior durante el turno.Promover buenas prácticas y cultura de mejora continua.Relación con clientes y equipos técnicos Contactar con clientes si la incidencia lo requiere.Mantener coordinación con ingeniería, operaciones de campo o soporte de segundo nivelCualquier otra tarea asociada al puesto de trabajo o las necesidades de la compañía.REQUISITOS Ciclo formativo o grado en Redes, Telecomunicaciones o Ingeniería InformáticaConocimientos sólidos en Protocolos redHerramientas de monitorización y ticketingInfraestructura de la redCertificado CISCO CNNA Service Provider o similar.Idiomas: ingles.Francés.#J-18808-Ljbffr

📌 Shift Lead Noc (Barcelona)
🏢 Set Europa
📍 Barcelona