Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center (CCaaS) | Barcelona

Ubicación: Barcelona

Modalidad: Híbrida - 3 días presenciales y 2 días de teletrabajo

Salario: Hasta 62.000 € brutos anuales

Experiencia: Entre 7 y 10 años

Inglés: Nivel competente excelente

Descripción del puesto

En Krell buscamos incorporar un/a Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center , con experiencia en gestión de programas de transformación tecnológica y migraciones de plataformas Contact Center as a Service (CCaaS), para participar en un proyecto tecnológico de gran envergadura en Barcelona.

Buscamos un perfil senior con capacidad para liderar proyectos internacionales complejos, especialmente migraciones y despliegues end-to-end sobre Genesys Cloud CX , garantizando la correcta integración tecnológica, la preparación del negocio y la transición operativa.

Funciones principales

- Liderar programas de transformación y migración de plataformas Contact Center hacia Genesys Cloud CX.




- Gestionar proyectos CCaaS de principio a fin, desde la planificación y movilización hasta el despliegue y la transición operativa.
- Coordinar equipos multidisciplinares y stakeholders en entornos internacionales.
- Definir y supervisar la gobernanza del programa, los hitos, riesgos, dependencias y entregables.
- Gestionar integraciones de Genesys Cloud CX con Salesforce y otras plataformas CRM.
- Coordinar las actividades de business readiness, cutover, hypercare y change management.
- Supervisar la integración con sistemas de identidad, gestión de casos, datos, reporting y plataformas operacionales.
- Garantizar la continuidad del servicio durante las migraciones y despliegues.
- Asegurar la correcta adopción de las nuevas soluciones tecnológicas por parte de los equipos de negocio.

📌 Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center (Barcelona)
🏢 Krell Consulting & Training
📍 Barcelona