¿Te apasiona transformar servicios en experiencias que faciliten de verdad los proyectos de los clientes?

En Brico Depôt queremos ayudar a nuestros clientes a hacer realidad sus proyectos de reforma, no solo ofreciéndoles los productos que necesitan, sino facilitándoles todo el camino para llevarlos a cabo.

Por eso buscamos un/a Customer Project Development Manager que lidere el diseño y desarrollo de nuestro modelo de Servicios en Iberia, comenzando por ámbitos clave como Instalación, Transporte y Financiación .

Si te motiva construir nuevos modelos desde cero, mejorar la experiencia de cliente y convertir los servicios en una verdadera palanca de crecimiento, este reto puede ser para ti.

¿Cuál será tu misión?

Diseñar, desarrollar e implementar el modelo integral de Servicios de Brico Depôt Iberia , creando una experiencia sencilla y de valor para nuestros clientes y, al mismo tiempo, un modelo operativo eficiente, escalable y rentable para el negocio.

Trabajarás de forma transversal para conectar cliente, tiendas, procesos, tecnología y modelo económico , acompañando el proyecto desde su diseño hasta su implantación y mejora continua.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Definir la propuesta de valor de Servicios , diseñando el customer journey y la experiencia de cliente.

- Construir el modelo económico de los servicios , trabajando sobre precios, costes, márgenes y business case.

- Diseñar procesos eficientes y escalables, coordinándote con Tiendas, Master Data, Finanzas y otras áreas de la compañía .





- Definir la estructura necesaria para operar el modelo: roles, gobernanza, capacidades y responsabilidades .

- Liderar la identificación y definición de las necesidades tecnológicas que permitan desarrollar y escalar los servicios.

- Establecer KPIs, reporting y mecanismos de control para medir el rendimiento y detectar oportunidades de mejora.

- Diseñar mecanismos de escucha y feedback de cliente que permitan evolucionar continuamente la experiencia.

- Impulsar la implementación del modelo en tienda , acompañando a los equipos y liderando las primeras pruebas y tiendas piloto.

- Analizar los resultados, identificar oportunidades y elaborar recomendaciones y presentaciones estratégicas para impulsar la evolución del modelo.

¿Qué te hará triunfar en este puesto?

Buscamos una persona que combine visión estratégica y capacidad de ejecución y que disfrute construyendo soluciones en entornos transversales.

Nos encajará especialmente un perfil con:

- Experiencia en Servicios, Customer Experience, Business Development, Strategy, Transformation u Operating Models .

- Experiencia diseñando e implantando procesos end-to-end , especialmente en entornos retail,



servicios o negocios con una fuerte componente operativa.

- Capacidad para desarrollar business cases y trabajar con precios, costes, márgenes y rentabilidad.

- Robusto orientación analítica y experiencia trabajando con KPIs y modelos de seguimiento .

- Capacidad para gestionar proyectos transversales y trabajar con múltiples stakeholders.

- Visión de cliente y capacidad para transformar necesidades y puntos de fricción en soluciones concretas.

- Capacidad para pasar de la estrategia a la acción y sentirse cómodo/a tanto diseñando el modelo como acompañando su implantación en tienda .

- Buenas capacidades de comunicación, influencia y presentación.

¿Cómo nos gustaría que trabajaras?

Con una fuerte orientación al cliente , preguntándote constantemente cómo podemos hacer que realizar un proyecto de reforma sea más sencillo.

Con mentalidad emprendedora, sintiéndote cómodo/a ante una hoja en blanco y siendo capaz de convertir una idea en un modelo concreto y accionable.

Con visión estratégica, pero también con ganas de estar cerca del terreno y hacer que las cosas pasen .

Tomando decisiones basadas en datos y buscando siempre el equilibrio entre experiencia de cliente, simplicidad operativa y rentabilidad .

Y trabajando de manera transversal, generando compromiso entre áreas diferentes y construyendo soluciones conjuntamente.

¿Qué te ofrecemos?

La oportunidad de participar en un proyecto estratégico para Brico Depôt Iberia , con impacto directo en la experiencia de nuestros cli

📌 Customer Experience (Les)
🏢 Brico Depôt
📍 Les