Estamos buscando un perfil de Administrador/a ITSM con capacidad para realizar configuración, mantenimiento y administración del sistema de tickets basado en BMC Helix ITSM.
Experiencia
Imprescindible 2-4 años de experiencia administrando BMC Helix.
Experiencia en orquestación (BMC TrueSight Orchestration), integraciones vía APIs REST, Web Services,etc.
Participación en proyectos entornos multi-cliente.
Integraciones con otras plataformas (por ejemplo, Power BI, ServiceNow, Jira, herramientas de monitoreo).
Gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración (ITSM).
Automatización de flujos de trabajo y configuración de reglas de negocio.
Administración y configuración de Digital Workplace Catalog (DWC): definición de catálogos de servicios, flujos de aprobación,



plantillas de solicitudes y automatización de servicios.
Integración de DWC con ITSM, Smart IT y herramientas externas.
Requisitos
Formación/Experiencia:
Grado FP Superior: Mínimo 3 años de experiencia.
Grado FP Medio: Mínimo 5 años de experiencia.
Certificaciones
Certificación Administración BMC Remedy/Helix o similar.
Se valorará certificación ITIL
Condiciones
Residencia: Imprescindible residencia en España.
Ubicación: Madrid zona Atocha
Horario: 40 horas semanales (versátil 8:30 - 18:00).
Modalidad: Teletrabajo con reuniones puntuales.
No se requiere la realización de guardias.

📌 Administrador/a ITSM (Teletrabajo) (Madrid)
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📍 Madrid