Desde Hasten Group buscamos un/a Agente de atención al cliente especializado/a en operaciones con tarjetas bancarias para incorporarse a un servicio de atención y gestión de alertas de fraude para una significativo entidad bancaria en Barcelona.

Su principal objetivo será identificar posibles situaciones de fraude, realizar las verificaciones de seguridad correspondientes y aplicar los procedimientos establecidos para minimizar riesgos, proteger al cliente y garantizar la seguridad de las operaciones bancarias.

- Turnicidad: turnos 24x7 rotativos, mañanas presencial y tardes y noches en remoto
- Ubicación: Zona Franca (Barcelona)

Funciones:

- Recepción y atención de llamadas de clientes relacionadas con posibles fraudes en tarjetas bancarias.
- Gestión de consultas sobre operaciones sospechosas y cargos no reconocidos.
- Identificación, análisis y validación de operaciones realizadas con tarjeta.
- Realización de comprobaciones de identidad y verificaciones de seguridad conforme a los procedimientos internos.
- Bloqueo preventivo de tarjetas cuando corresponda, siguiendo los protocolos establecidos.
- Asesoramiento al cliente sobre los pasos que debe seguir ante una posible situación de fraude.
- Registro y documentación de las gestiones realizadas en las herramientas corporativas.
- Derivación y escalado de incidencias a otros niveles de soporte o áreas especializadas cuando sea necesario.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, estándares de calidad y normativa de seguridad aplicable.
- Seguimiento de los indicadores de servicio:



calidad de atención, tiempos de gestión, productividad y nivel de servicio.
- Colaboración con el equipo para garantizar una atención eficaz y segura.

Requisitos del puesto:

- Ciclo Formativo de Grado Superior (CFGS), preferiblemente en Administración y Finanzas (imprescindible).
- Experiencia en atención telefónica (imprescindible).
- Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Office.
- Conocimientos del sector bancario y/o asegurador.
- Conocimientos sobre fraude, delitos informáticos y aspectos legales relacionados con la actividad.
- Familiaridad con herramientas de gestión de llamadas, CRM y registro de incidencias.
- Español: nivel experto.
- Catalán: nivel avanzado.

¿Por qué elegirnos?

Hasten Group es una consultora en plena expansión, especializada en Transformación Digital y Reclutamiento IT. Consideramos el trabajo en equipo, la innovación constante y el talento humano como claves para afrontar con éxito los retos de un sector cambiante.

Ofrecemos:

– Contratación indefinida

– Formación IT / Idiomas

– Integración en equipos multidisciplinares

– 23 días laborables de vacaciones

– Seguimiento continuado y personalizado

Valoramos la diversidad y promovemos un ambiente inclusivo. Por ello, invitamos a postularse en nuestras ofertas a todas las personas, sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición.

Junt@s creamos tecnología.

¡Únete al cambio, únete a Hasten Group!

📌 Agente de atención al cliente | Tarjetas Bancarias (Barcelona - Híbrido)
🏢 Hasten Group
📍 Barcelona