Únete a Eaton y ayúdanos a proporcionar soluciones energéticamente eficientes que tienen un impacto real en el medio ambiente. Hacemos que lo que importa funcione. Más información sobre

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¿Quieres trabajar para un jugador global, donde nos preocupamos por la ética, la inclusión y la diversidad y nuestra gente?

Únete a Eaton y forma parte del crecimiento de nuestro negocio de Data Centers. Como Service Delivery Manager, serás responsable de liderar la prestación de servicios para clientes clave, garantizando una experiencia excelente y asegurando el cumplimiento de los SLA. Desde Barcelona, trabajarás en estrecha colaboración con equipos técnicos, operaciones y clientes para optimizar el rendimiento de los servicios, impulsar iniciativas de mejora continua y contribuir al éxito de proyectos críticos en entornos donde la disponibilidad y la fiabilidad son esenciales.

Principales Reponsabilidades

- Coordinar y supervisar de principio a fin las solicitudes de clientes VIP.
- Gestionar y realizar el seguimiento de los SLA asociados a las peticiones recibidas. Analizar tendencias y desviaciones.
- Mantener una comunicación fluida con clientes VIP por correo electrónico y teléfono dentro del horario laboral establecido.
- Actitud proactiva en la Gestión del servicio y comunicación con cliente.
- Identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio y promover servicios adicionales.
- Elaborar informes periódicos de cumplimiento, analizar resultados y proponer planes de acción para impulsar la mejora continua




- Gestión de reuniones periódicas con los interlocutores de los distintos servicios para revisar los informes de seguimiento y tratar temas puntuales del servicio.
- Gestionar las escalaciones y asegurar la comunicación en incidencias especialmente relevantes.

Requisitos
- Dominio avanzado de herramientas Microsoft Office y Power Platform, incluyendo Excel, PowerPoint, Power BI, Power Apps y Power Automate.
- Experiencia mínima de 3-4 años trabajando con sistemas UPS/SAI monofásicos y trifásicos.
- Conocimientos de protecciones eléctricas, incluyendo interruptores magnetotérmicos y diferenciales.
- Experiencia en gestión, seguimiento y resolución de incidencias, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
- Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación para la gestión de relaciones con clientes internos y externos.
- Capacidad para coordinar múltiples actividades, priorizar tareas y trabajar eficazmente en entornos dinámicos.
- Nivel avanzado de Inglés

Se Valorará Positivamente
- Grado o Ingeniería en Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Electrónica o disciplina técnica afín.
- Experiencia previa en gestión de servicios, operaciones de mantenimiento o soporte técnico en entornos eléctricos, energéticos o de infraestructura crítica tal como centro de datos.
- Conocimientos de análisis de datos,



mejora continua y automatización de procesos mediante herramientas digitales.
- Experiencia en coordinación de equipos de servicio, planificación de recursos y seguimiento de KPIs de servicio.
- Conocimiento de contratos de mantenimiento, SLA (Service Level Agreements) y gestión de la satisfacción del cliente.

Lo Que Eaton Ofrece
- Contrato en una empresa general de rápido crecimiento
- Proyectos desafiantes en equipo colaborativo dinámico
- Grandes oportunidades promocionales - Fomentamos la promoción interna, siempre que sea posible
- Excelente entorno de trabajo - la seguridad y la ética son realmente importantes para nosotros
- Salario acorde a la experiencia y posibilidad de trabajar desde casa parcialmente

Estamos comprometidos a garantizar la igualdad de oportunidades de empleo para los solicitantes de empleo y los empleados. Nuestros procesos de reclutamiento utilizan criterios de selección equilibrados y evitan la discriminación ilegal contra los solicitantes en función de su edad, color, discapacidad, estado civil, origen nacional, género, identidad de género, información genética, raza u origen racial, religion, orientación sexual o cualquier otro estatus protegido o requerido por la ley.

Hacemos que lo que importa funcione. Dondequiera que mires, desde la tecnología y la maquinaria que nos rodea hasta los servicios e infraestructuras críticas de los que dependemos todos los días, encontrarás una cosa en común. Todo depende de la energía. Es por eso que Eaton se dedica a mejorar la vida de las personas y el medio ambiente con tecnologías de gestión de energía que son más confiables, eficientes, seguras y sostenibles. Porque esto es lo que importa.

Estamos segur

📌 Service Delivery Manager (España)
🏢 Eaton
📍 España